जब सुबह की रोशनी पहली बार कोलोसियम के मेहराबों में प्रवेश करती है, तो टूर गाइड पहले से ही व्यस्त होता है, जिसके पैर कभी जमीन पर नहीं टिकते। "ग्लैडिएटर्स की रक्षा तकनीक" की अंग्रेजी व्याख्या समाप्त करने के तुरंत बाद, कई जापानी पर्यटक भागते हैं, अपने मोबाइल फोन अनुवाद सॉफ़्टवेयर को पकड़े हुए, हैरान दिखते हैं और पूछते हैं "क्या कोई जापानी व्याख्या है?" जैसे ही वे समूह को आंतरिक क्षेत्र की ओर ले जाते हैं, पीछे के पर्यटक चिल्ला रहे हैं "मैं स्पष्ट रूप से नहीं सुन सकता”। आखिरकार उन्हें शांत करने के बाद, पीछे मुड़कर देखा, दो बुजुर्ग लोग भीड़ से अलग हो गए और वहाँ खड़े थे, चिंता से इधर-उधर देख रहे थे।
एक टूर गाइड के लिए, "दक्षता" का मतलब केवल "तेजी से आगे बढ़ना और अधिक दर्शनीय स्थलों की यात्रा करना" नहीं है, बल्कि एक सीमित समय सीमा के भीतर, पर्यटकों की भाषाओं, सुनने की क्षमताओं और मार्गों जैसी सभी परेशानी वाली बातों को छाँटना है, ताकि हर कोई आराम से घूम सके और स्पष्ट रूप से सुन सके। 15 वर्षों से अधिक समय से टूर गाइड के उद्योग में, मैंने बहुत सारे टूर गाइडों को "गलत तरीकों और गलत उपकरण चयन" के कारण अराजकता की स्थिति में आते देखा है। वास्तव में, एक कुशल टूर गाइड का मूल काफी सरल है: सही उपकरण खोजें जो स्थिति के लिए उपयुक्त हों, पूरी प्रक्रिया को समन्वयित करने के लिए वैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करें, जो न केवल खुद को मुक्त कर सकता है बल्कि पर्यटकों के अनुभव को भी बेहतर बना सकता है।
एक टूर का नेतृत्व करने का सबसे अधिक समय लेने वाला और ऊर्जा-खपत वाला हिस्सा कभी भी पृष्ठभूमि का ज्ञान नहीं होता है, बल्कि बार-बार "समझ में न आने" और "स्पष्ट रूप से न सुनने" की समस्याओं से निपटना होता है। अनुभवी टूर गाइड जानते हैं कि पहले "सुनने" की समस्या को हल करने से बाद की यात्रा सुचारू रूप से चलेगी।
विदेशी समूहों की भाषा की आवश्यकताएं हमेशा विविध रही हैं - शायद एक समूह में जापानी बोलने वाले परिवार, अरबी बोलने वाले आगंतुक और स्पेनिश लहजे वाले बैकपैकर शामिल हैं। यदि केवल टूर गाइड द्वारा जानी जाने वाली 1-2 विदेशी भाषाओं पर भरोसा किया जाए, तो इसे संभालना असंभव होगा। बार-बार अनुवाद और स्पष्टीकरण यात्रा की लय को बाधित करेंगे।
कई वर्षों से यूरोपीय समूहों का नेतृत्व करने वाले एक अनुभवी टूर गाइड ने यह साझा किया: "जब मैंने लौवर में एक मध्य पूर्वी समूह का नेतृत्व किया, तो मेरे पास केवल अंग्रेजी और फ्रेंच थी। मैं केवल अस्थायी रूप से एक अनुवादक ढूंढ सका। नतीजतन, अनुवादक कला शब्दों को नहीं समझ पाया और 'मोना लिसा के रंगद्रव्य का विवरण' का अनुवाद 'अच्छी रंगद्रव्य गुणवत्ता' के रूप में किया, और पर्यटक अंतहीन प्रश्न पूछते रहे, जिससे आधा घंटे की देरी हुई। बाद में, मैंने एक बहुभाषी व्याख्या प्रणाली का उपयोग किया जिसमें 8 आमतौर पर उपयोग की जाने वाली भाषाएँ शामिल थीं जैसे कि अंग्रेजी, फ्रेंच, अरबी और जापानी। पुर्तगाली और कोरियाई जैसी छोटी भाषा आवश्यकताओं के लिए, मैं इसे 3 दिन पहले अनुकूलित कर सकता था और अब मुझे अनुवादक की तलाश में भागने की आवश्यकता नहीं थी।"
यिंगमी जैसे प्लेटफ़ॉर्म का बहुभाषी साझाकरण प्लेटफ़ॉर्म विशेष रूप से इस समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पर्यटक उस भाषा को चुन सकते हैं जिससे वे परिचित हैं, बिना गाइड को विदेशी भाषाएँ सीखने के लिए संघर्ष करना पड़े। वे सांस्कृतिक पृष्ठभूमि से भी जुड़ सकते हैं, उदाहरण के लिए, जापानी पर्यटकों को यूरोपीय चर्चों की व्याख्या करते समय, वे इसकी तुलना "जापानी मंदिरों के समान कथा तर्क" से करेंगे, और तुरंत समझ जाएंगे।
आउटडोर दर्शनीय क्षेत्रों और लोकप्रिय प्रदर्शनी हॉल में, पर्यटकों की बातचीत और पर्यावरण से आने वाला शोर हमेशा स्पष्टीकरण पर हावी हो जाता है। टूर गाइड लंबे समय तक चिल्लाते हैं, पहली पंक्ति के पर्यटकों को यह शोरगुल लगता है, और पिछली पंक्ति के पर्यटक स्पष्ट रूप से नहीं सुन सकते। वे थक जाते हैं और उनकी आवाज धुएं में बदल जाती है। पर्यटकों का अनुभव भी खराब होता है। कुशल टूर गाइड कभी भी "शोर के खिलाफ सीधे नहीं लड़ते"; वे शोर को सटीक रूप से फ़िल्टर करने के लिए उपकरणों का उपयोग करते हैं।
"जब मैंने पेरिस सीन नदी क्रूज पर एक समूह का नेतृत्व किया, तो मुझे नाव के बीच में खड़ा होना पड़ा और लंबे समय तक चिल्लाना पड़ा 'एफिल टॉवर को ढहने के कारण दो बार पुनर्निर्माण किया गया था'। उसके बाद, मेरी आवाज में खराश आ गई और मैंने आधा बोतल पानी पिया। बाद में, मैंने एक डिजिटल शोर में कमी स्पष्टीकरण उपकरणपर स्विच किया। नदी की हवा और इंजन का शोर सब फ़िल्टर हो गया, और मैं नाव के पीछे खड़े होकर सामान्य रूप से बोल सकता था। पीछे के पर्यटक स्पष्ट रूप से सुन सकते थे 'ढहने के बाद इसमें कैसे सुधार हुआ?'। बार-बार चिल्लाने की कोई आवश्यकता नहीं थी, और मैंने बहुत प्रयास बचाया।" एक फ्रांसीसी स्थानीय टूर गाइड ने यह साझा किया।
विभिन्न परिदृश्यों के लिए सही उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है: आउटडोर दर्शनीय क्षेत्रों के लिए, मजबूत एंटी-इंटरफेरेंस क्षमताओं के साथ एक वायरलेस स्पष्टीकरण प्रणाली का उपयोग करें, क्योंकि सिग्नल 200 मीटर तक यात्रा कर सकता है, भले ही समूह दर्शनीय स्थलों में बिखरा हुआ हो, वे स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं; इनडोर प्रदर्शनी हॉल एक ज़ोन-आधारित स्पष्टीकरण प्रणाली का उपयोग करता है। जब आगंतुक एक निश्चित क्षेत्र में प्रवेश करते हैं, तो स्पष्टीकरण स्वचालित रूप से शुरू हो जाएगा बिना किसी हस्तक्षेप या गड़बड़ी के। टूर गाइड को मैन्युअल रूप से स्विच करने की आवश्यकता नहीं है; उन्हें बस मार्ग मार्गदर्शन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। यिंगमी की एसओसी एम्बेडेड डिजिटल शोर में कमी तकनीक, हजारों दर्शनीय स्थलों और संग्रहालयों में परीक्षण किए जाने के बाद, पर्यावरणीय शोर को 80% तक कम कर सकती है। यह ज़ोर से चिल्लाने से कहीं अधिक प्रभावी है।
एक कुशल टूर गाइड का यात्रा कार्यक्रम कभी भी "पर्यटक आकर्षणों को कवर करना और यात्राओं की संख्या गिनना" नहीं होता है, बल्किवैज्ञानिक योजना और उपकरणों का उपयोग करनायह सुनिश्चित करने के लिए कि हर यात्रा "बर्बाद न हो और देरी न हो”। विशेष रूप से विदेशी समूहों का नेतृत्व करते समय, मार्गों के अराजक होने और अप्रत्याशित स्थितियों के बार-बार होने के साथ, उचित संगठन के बिना, दक्षता कम करना आसान है।
कई टूर गाइड या तो "पहले मार्ग को कवर करने के लिए दौड़ते हैं और फिर स्पष्टीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं", जिससे पर्यटक थक जाते हैं और सामग्री को याद रखने में असमर्थ हो जाते हैं; या "चलते समय समझाते हैं", खराब संकेतों और शोर हस्तक्षेप के साथ, जिसके परिणामस्वरूप रुक-रुक कर स्पष्टीकरण होता है। हालाँकि, ज़ोन-आधारित नेविगेशन टूल का उपयोग करके, मार्ग और स्पष्टीकरण एक साथ आगे बढ़ सकते हैं।
उदाहरण के लिए, जब इंडोनेशिया के राष्ट्रीय संग्रहालय में एक समूह का नेतृत्व किया जाता है, तो विभिन्न प्रदर्शनी हॉल में अलग-अलग विषय होते हैं। एक बहु-चैनल ज़ोन-आधारित स्पष्टीकरण प्रणाली के साथ, जब आगंतुक "बोरबुदुर प्रदर्शनी हॉल" में प्रवेश करते हैं, तो उन्हें राहत मूर्तियों की व्याख्या स्वचालित रूप से प्राप्त होगी; जब वे "प्राचीन हथियार प्रदर्शनी हॉल" तक पहुँचते हैं, तो सामग्री निर्बाध रूप से स्विच हो जाती है, बिना टूर गाइड को व्यवस्थित करने के लिए रुकने की आवश्यकता होती है, जिससे पर्यटक यात्रा के आगे बढ़ने के साथ-साथ देख और सुन सकते हैं। इसके अलावा, यह प्रणाली कई टीमों को एक साथ यात्रा करने का समर्थन करती है, भले ही प्रदर्शनी हॉल में बहुत सारे लोग हों, कोई हस्तक्षेप नहीं होगा, कोई कतार नहीं होगी, और दक्षता में बहुत सुधार होता है।
यिंगमी की एमसी200 मल्टी-चैनल ज़ोन-आधारित स्पष्टीकरण प्रणाली इस परिदृश्य के लिए बहुत उपयुक्त है। होस्ट छोटा और पोर्टेबल है, और इसे जल्दी से सेट किया जा सकता है। यह ऑडियो को पहले से भी संग्रहीत कर सकता है, और जब कोई पर्यटक कोई प्रश्न पूछता है, तो टूर गाइड किसी भी समय इसे पूरक कर सकता है, स्पष्टीकरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है जबकि यात्रा कार्यक्रम में देरी नहीं होती है।
विदेशी समूहों का नेतृत्व करते समय, आपात स्थिति बहुत आम हैं: उपकरण बिजली से बाहर हो जाते हैं, पर्यटक खो जाते हैं, सिग्नल बाधित हो जाता है... अक्षम टूर गाइड अराजकता की स्थिति में होंगे, पूरी यात्रा कार्यक्रम को बाधित करेंगे; कुशल टूर गाइड पहले ही आकस्मिक योजनाएँ तैयार कर चुके हैं और समस्याओं को जल्दी से हल करने के लिए उपकरणों का उपयोग करते हैं।
"हर बार जब मैं एक समूह का नेतृत्व करता हूं, तो मैं हमेशा दो सेट स्पष्टीकरण उपकरण तैयार करता हूं और पहले से ही उपकरणों में स्पष्टीकरण सामग्री को कैश करता हूं। यहां तक कि बिना सिग्नल के भी, यह चल सकता है। एक बार मैंने एथेंस के एक्रोपोलिस में एक समूह का नेतृत्व किया, पहाड़ पर अचानक सिग्नल चला गया, और बैकअप उपकरण के ऑफ़लाइन फ़ंक्शन ने दिन बचा लिया। इसने पर्यटकों को 'पार्थेनन के वास्तुशिल्प विवरण' सुनने से नहीं रोका।" एक वरिष्ठ टूर गाइड ने कहा।
उपकरण बैकअप के अलावा, उपकरणों के आपातकालीन कार्य का भी उपयोग किया जाना चाहिए: जब कोई पर्यटक खो जाता है, तो टीम स्पष्टीकरण प्रणाली का "दो-तरफा कॉल" फ़ंक्शन टूर गाइड को जल्दी से पता लगाने की अनुमति देता है; नेविगेशन ऐप का "मार्ग मार्गदर्शन" फ़ंक्शन वास्तविक समय के संकेत प्रदान कर सकता है जैसे "शौचालय और निकास कहाँ हैं", जिससे पर्यटकों को खो जाने में लगने वाला समय कम हो जाता है। यिंगमी का उपकरण ऑफ़लाइन कैशिंग, आपातकालीन कॉल और 24 घंटे बहुभाषी ग्राहक सेवा का समर्थन करता है। समस्याओं का सामना करने पर, यह जल्दी से प्रतिक्रिया दे सकता है, और टूर गाइड को अकेले बोझ उठाने की आवश्यकता नहीं है।
विदेशी पर्यटकों की ज़रूरतें बहुत भिन्न होती हैं: कुछ इतिहास को गहराई से सुनना चाहते हैं, जबकि अन्य केवल तस्वीरें लेना और सेल्फी लेना चाहते हैं; परिवार समूह धीरे-धीरे चलते हैं, जबकि बैकपैकर जल्दी चलते हैं। यदि सभी समूहों का नेतृत्व करने के लिए समान सामग्री और लय का उपयोग किया जाता है, तो यह केवल समय बर्बाद करेगा और पर्यटकों को असंतुष्ट करेगा।
टीम स्पष्टीकरण प्रणाली के "पेशेवर मोड" का उपयोग करके उत्पादन प्रक्रिया को विस्तार से समझाएं और दो-तरफा इंटरेक्शन फ़ंक्शन को मिलाएं, छात्रों के प्रश्नों का तुरंत जवाब दिया जा सकता है, सीखने की प्रभावशीलता सुनिश्चित करते हुए समय में देरी नहीं होती है।
यिंगमी की स्व-सेवा नेविगेशन प्रणाली"मल्टीपल मोड स्विचिंग" का समर्थन करता है और पर्यटकों की ज़रूरतों के अनुसार सामग्री को अनुकूलित कर सकता है। टूर गाइड इसे पहले से सेट करता है और मौके पर अस्थायी समायोजन करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे बहुत समय बचता है, और स्वाभाविक रूप से टूर गाइड की दक्षता में सुधार होता है।
कई टूर गाइड मानते हैं कि "दक्षता का मतलब गति है", लेकिन वे सेवा विवरणों की अनदेखी करते हैं - भाषा की बाधाएँ, अपूर्ण ज़रूरतें, पर्यटक बार-बार प्रश्न पूछते हैं और शिकायत करते हैं, जो वास्तव में अधिक समय बर्बाद करते हैं। कुशल टूर गाइड इन विवरणों को पहले से हल करने के लिए उपकरणों का उपयोग करेंगे, जिससे सेवा सटीक और चिंता मुक्त हो जाएगी।
विदेशी पर्यटकों द्वारा सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्न ज्यादातर "सांस्कृतिक अंतर और पेशेवर शब्दों" से संबंधित होते हैं। उदाहरण के लिए, जब जापानी समूह को यूरोपीय चर्चों की यात्रा पर ले जाया जाता है, तो पर्यटक इस बारे में उत्सुक होंगे कि "ईसाई धर्म और जापानी बौद्ध धर्म के बीच क्या अंतर हैं"; जब मध्य पूर्वी समूह को एक खाद्य सड़क पर ले जाया जाता है, तो वे इस बारे में चिंतित होंगे कि "हलाल रेस्तरां कहाँ हैं और टिप कितनी होनी चाहिए”। इन विवरणों के लिए टूर गाइड को मौके पर जानकारी देखने या अनुवाद करने की आवश्यकता नहीं होती है। स्पष्टीकरण प्रणाली के माध्यम से सामग्री को पहले से तैयार करके, उपकरण स्वचालित रूप से प्रसारित होगा, जो विचारशील और कुशल दोनों है।
यिंगमी की स्पष्टीकरण सामग्री लाइब्रेरी में अंतर्राष्ट्रीय आकर्षणों के लिए हजारों अनुकूलन मामले हैं और छोटी भाषाओं में सामग्री को जल्दी से अनुकूलित कर सकते हैं। टूर गाइड सीधे तैयार संसाधनों का उपयोग कर सकता है, रात भर यात्रा योजना बनाने में समय बिताने के बजाय, पर्यटकों की ज़रूरतों पर अधिक ध्यान देने के लिए समय बचाता है।
कुशल टूर गाइड "अपरिवर्तनीय" नहीं हैं। उन्हें टूर गाइड की दक्षता और पर्यटकों के अनुभव को एक साथ बेहतर बनाने के लिए लगातार तरीकों को अनुकूलित करने और उपकरणों को अपडेट करने की आवश्यकता है। विशेष रूप से विदेशी पर्यटकों से निपटने के दौरान, कुछ क्रॉस-सांस्कृतिक ज्ञान होना और उपकरणों का उपयोग करने में कुशल होना कई चक्करों से बचने में मदद कर सकता है।
विभिन्न देशों के पर्यटकों का नेतृत्व करते समय, किसी को उनकी आदतों को समझने की आवश्यकता होती है: जापानी पर्यटक विवरणों पर ध्यान देते हैं, इसलिए स्पष्टीकरण सटीक और मार्ग स्पष्ट होने चाहिए; मध्य पूर्वी पर्यटक शिष्टाचार को महत्व देते हैं, इसलिए संवेदनशील विषयों का उल्लेख नहीं किया जाना चाहिए; यूरोपीय पर्यटक बातचीत पसंद करते हैं, इसलिए अधिक प्रश्न और अनुभव अनुभाग डिज़ाइन करें। इन विवरणों को स्पष्टीकरण सामग्री में एकीकृत करना और इसे उपकरण के माध्यम से वितरित करना बहुत अधिक संचार लागत को कम कर सकता है।
उदाहरण के लिए, जब एक यूरोपीय समूह को चीनी फॉरबिडन सिटी की यात्रा पर ले जाया जाता है, तो स्पष्टीकरण में एक वाक्य जोड़ें "फॉरबिडन सिटी का सममित लेआउट वर्साय पैलेस के समान है, लेकिन यह शाही शक्ति के अधिकार पर जोर देता है"; जब एक दक्षिण पूर्व एशियाई समूह को ग्रेट वॉल की यात्रा पर ले जाया जाता है, तो संबंधित करें "स्थानीय प्राचीन इमारतों में भी इसी तरह के रक्षात्मक डिज़ाइन हैं, लेकिन ग्रेट वॉल का पैमाना बहुत बड़ा है", जिससे पर्यटकों के लिए समझना आसान हो जाता है, प्रश्न कम हो जाते हैं, और यात्रा कार्यक्रम अधिक सुचारू हो जाता है।
एक कुशल टूर गाइड बनने का कोई "शॉर्टकट" नहीं है, लेकिन "धीमे लेकिन प्रभावी तरीके" हैं: दुनिया की सभी भाषाएँ सीखने की आवश्यकता के बिना, सही बहुभाषी स्पष्टीकरण उपकरण चुनने से संचार बाधाओं को हल किया जा सकता है; ज़ोर से चिल्लाए बिना, शोर में कमी और एंटी-इंटरफेरेंस उपकरण का उपयोग करने से स्पष्टीकरण स्पष्ट और कुशल हो सकता है; व्यस्त और अराजक हुए बिना, ज़ोन मार्गदर्शन और आपातकालीन योजनाओं का उपयोग करने से यात्रा कार्यक्रम सुचारू रूप से आगे बढ़ सकता है।
विदेशी समूहों का नेतृत्व करने वाले टूर गाइडों के लिए, दक्षता "जल्दी करने" में नहीं है, बल्कि पर्यटकों को सीमित समय में सुचारू रूप से अनुभव करने और आकर्षणों के सांस्कृतिक अर्थों को समझने की अनुमति देने में है; टूर गाइड के लिए, दक्षता "खुद को मुक्त करना" है, मामूली बातों से बंधे नहीं रहना, और संस्कृति देने और पर्यटकों की सेवा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना।
यिंगमी के उत्पादऔर समाधान कभी भी "टूर गाइडों की जगह नहीं लेते", बल्कि टूर गाइडों को "समझ में न आने, स्पष्ट रूप से न सुनने और सुचारू रूप से आगे न बढ़ने" की समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं, जिससे टूर गाइड की पेशेवर क्षमता बेहतर ढंग से लागू हो सके। आखिरकार, एक टूर गाइड के एक समूह का नेतृत्व करने का मूल "कहानियों का संचारण" है, "मुसीबतों से निपटने" नहीं, मुसीबतों को उपकरणों को सौंपना पर्यटकों के लिए उत्साह छोड़ सकता है।
जब सुबह की रोशनी पहली बार कोलोसियम के मेहराबों में प्रवेश करती है, तो टूर गाइड पहले से ही व्यस्त होता है, जिसके पैर कभी जमीन पर नहीं टिकते। "ग्लैडिएटर्स की रक्षा तकनीक" की अंग्रेजी व्याख्या समाप्त करने के तुरंत बाद, कई जापानी पर्यटक भागते हैं, अपने मोबाइल फोन अनुवाद सॉफ़्टवेयर को पकड़े हुए, हैरान दिखते हैं और पूछते हैं "क्या कोई जापानी व्याख्या है?" जैसे ही वे समूह को आंतरिक क्षेत्र की ओर ले जाते हैं, पीछे के पर्यटक चिल्ला रहे हैं "मैं स्पष्ट रूप से नहीं सुन सकता”। आखिरकार उन्हें शांत करने के बाद, पीछे मुड़कर देखा, दो बुजुर्ग लोग भीड़ से अलग हो गए और वहाँ खड़े थे, चिंता से इधर-उधर देख रहे थे।
एक टूर गाइड के लिए, "दक्षता" का मतलब केवल "तेजी से आगे बढ़ना और अधिक दर्शनीय स्थलों की यात्रा करना" नहीं है, बल्कि एक सीमित समय सीमा के भीतर, पर्यटकों की भाषाओं, सुनने की क्षमताओं और मार्गों जैसी सभी परेशानी वाली बातों को छाँटना है, ताकि हर कोई आराम से घूम सके और स्पष्ट रूप से सुन सके। 15 वर्षों से अधिक समय से टूर गाइड के उद्योग में, मैंने बहुत सारे टूर गाइडों को "गलत तरीकों और गलत उपकरण चयन" के कारण अराजकता की स्थिति में आते देखा है। वास्तव में, एक कुशल टूर गाइड का मूल काफी सरल है: सही उपकरण खोजें जो स्थिति के लिए उपयुक्त हों, पूरी प्रक्रिया को समन्वयित करने के लिए वैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करें, जो न केवल खुद को मुक्त कर सकता है बल्कि पर्यटकों के अनुभव को भी बेहतर बना सकता है।
एक टूर का नेतृत्व करने का सबसे अधिक समय लेने वाला और ऊर्जा-खपत वाला हिस्सा कभी भी पृष्ठभूमि का ज्ञान नहीं होता है, बल्कि बार-बार "समझ में न आने" और "स्पष्ट रूप से न सुनने" की समस्याओं से निपटना होता है। अनुभवी टूर गाइड जानते हैं कि पहले "सुनने" की समस्या को हल करने से बाद की यात्रा सुचारू रूप से चलेगी।
विदेशी समूहों की भाषा की आवश्यकताएं हमेशा विविध रही हैं - शायद एक समूह में जापानी बोलने वाले परिवार, अरबी बोलने वाले आगंतुक और स्पेनिश लहजे वाले बैकपैकर शामिल हैं। यदि केवल टूर गाइड द्वारा जानी जाने वाली 1-2 विदेशी भाषाओं पर भरोसा किया जाए, तो इसे संभालना असंभव होगा। बार-बार अनुवाद और स्पष्टीकरण यात्रा की लय को बाधित करेंगे।
कई वर्षों से यूरोपीय समूहों का नेतृत्व करने वाले एक अनुभवी टूर गाइड ने यह साझा किया: "जब मैंने लौवर में एक मध्य पूर्वी समूह का नेतृत्व किया, तो मेरे पास केवल अंग्रेजी और फ्रेंच थी। मैं केवल अस्थायी रूप से एक अनुवादक ढूंढ सका। नतीजतन, अनुवादक कला शब्दों को नहीं समझ पाया और 'मोना लिसा के रंगद्रव्य का विवरण' का अनुवाद 'अच्छी रंगद्रव्य गुणवत्ता' के रूप में किया, और पर्यटक अंतहीन प्रश्न पूछते रहे, जिससे आधा घंटे की देरी हुई। बाद में, मैंने एक बहुभाषी व्याख्या प्रणाली का उपयोग किया जिसमें 8 आमतौर पर उपयोग की जाने वाली भाषाएँ शामिल थीं जैसे कि अंग्रेजी, फ्रेंच, अरबी और जापानी। पुर्तगाली और कोरियाई जैसी छोटी भाषा आवश्यकताओं के लिए, मैं इसे 3 दिन पहले अनुकूलित कर सकता था और अब मुझे अनुवादक की तलाश में भागने की आवश्यकता नहीं थी।"
यिंगमी जैसे प्लेटफ़ॉर्म का बहुभाषी साझाकरण प्लेटफ़ॉर्म विशेष रूप से इस समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पर्यटक उस भाषा को चुन सकते हैं जिससे वे परिचित हैं, बिना गाइड को विदेशी भाषाएँ सीखने के लिए संघर्ष करना पड़े। वे सांस्कृतिक पृष्ठभूमि से भी जुड़ सकते हैं, उदाहरण के लिए, जापानी पर्यटकों को यूरोपीय चर्चों की व्याख्या करते समय, वे इसकी तुलना "जापानी मंदिरों के समान कथा तर्क" से करेंगे, और तुरंत समझ जाएंगे।
आउटडोर दर्शनीय क्षेत्रों और लोकप्रिय प्रदर्शनी हॉल में, पर्यटकों की बातचीत और पर्यावरण से आने वाला शोर हमेशा स्पष्टीकरण पर हावी हो जाता है। टूर गाइड लंबे समय तक चिल्लाते हैं, पहली पंक्ति के पर्यटकों को यह शोरगुल लगता है, और पिछली पंक्ति के पर्यटक स्पष्ट रूप से नहीं सुन सकते। वे थक जाते हैं और उनकी आवाज धुएं में बदल जाती है। पर्यटकों का अनुभव भी खराब होता है। कुशल टूर गाइड कभी भी "शोर के खिलाफ सीधे नहीं लड़ते"; वे शोर को सटीक रूप से फ़िल्टर करने के लिए उपकरणों का उपयोग करते हैं।
"जब मैंने पेरिस सीन नदी क्रूज पर एक समूह का नेतृत्व किया, तो मुझे नाव के बीच में खड़ा होना पड़ा और लंबे समय तक चिल्लाना पड़ा 'एफिल टॉवर को ढहने के कारण दो बार पुनर्निर्माण किया गया था'। उसके बाद, मेरी आवाज में खराश आ गई और मैंने आधा बोतल पानी पिया। बाद में, मैंने एक डिजिटल शोर में कमी स्पष्टीकरण उपकरणपर स्विच किया। नदी की हवा और इंजन का शोर सब फ़िल्टर हो गया, और मैं नाव के पीछे खड़े होकर सामान्य रूप से बोल सकता था। पीछे के पर्यटक स्पष्ट रूप से सुन सकते थे 'ढहने के बाद इसमें कैसे सुधार हुआ?'। बार-बार चिल्लाने की कोई आवश्यकता नहीं थी, और मैंने बहुत प्रयास बचाया।" एक फ्रांसीसी स्थानीय टूर गाइड ने यह साझा किया।
विभिन्न परिदृश्यों के लिए सही उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है: आउटडोर दर्शनीय क्षेत्रों के लिए, मजबूत एंटी-इंटरफेरेंस क्षमताओं के साथ एक वायरलेस स्पष्टीकरण प्रणाली का उपयोग करें, क्योंकि सिग्नल 200 मीटर तक यात्रा कर सकता है, भले ही समूह दर्शनीय स्थलों में बिखरा हुआ हो, वे स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं; इनडोर प्रदर्शनी हॉल एक ज़ोन-आधारित स्पष्टीकरण प्रणाली का उपयोग करता है। जब आगंतुक एक निश्चित क्षेत्र में प्रवेश करते हैं, तो स्पष्टीकरण स्वचालित रूप से शुरू हो जाएगा बिना किसी हस्तक्षेप या गड़बड़ी के। टूर गाइड को मैन्युअल रूप से स्विच करने की आवश्यकता नहीं है; उन्हें बस मार्ग मार्गदर्शन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। यिंगमी की एसओसी एम्बेडेड डिजिटल शोर में कमी तकनीक, हजारों दर्शनीय स्थलों और संग्रहालयों में परीक्षण किए जाने के बाद, पर्यावरणीय शोर को 80% तक कम कर सकती है। यह ज़ोर से चिल्लाने से कहीं अधिक प्रभावी है।
एक कुशल टूर गाइड का यात्रा कार्यक्रम कभी भी "पर्यटक आकर्षणों को कवर करना और यात्राओं की संख्या गिनना" नहीं होता है, बल्किवैज्ञानिक योजना और उपकरणों का उपयोग करनायह सुनिश्चित करने के लिए कि हर यात्रा "बर्बाद न हो और देरी न हो”। विशेष रूप से विदेशी समूहों का नेतृत्व करते समय, मार्गों के अराजक होने और अप्रत्याशित स्थितियों के बार-बार होने के साथ, उचित संगठन के बिना, दक्षता कम करना आसान है।
कई टूर गाइड या तो "पहले मार्ग को कवर करने के लिए दौड़ते हैं और फिर स्पष्टीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं", जिससे पर्यटक थक जाते हैं और सामग्री को याद रखने में असमर्थ हो जाते हैं; या "चलते समय समझाते हैं", खराब संकेतों और शोर हस्तक्षेप के साथ, जिसके परिणामस्वरूप रुक-रुक कर स्पष्टीकरण होता है। हालाँकि, ज़ोन-आधारित नेविगेशन टूल का उपयोग करके, मार्ग और स्पष्टीकरण एक साथ आगे बढ़ सकते हैं।
उदाहरण के लिए, जब इंडोनेशिया के राष्ट्रीय संग्रहालय में एक समूह का नेतृत्व किया जाता है, तो विभिन्न प्रदर्शनी हॉल में अलग-अलग विषय होते हैं। एक बहु-चैनल ज़ोन-आधारित स्पष्टीकरण प्रणाली के साथ, जब आगंतुक "बोरबुदुर प्रदर्शनी हॉल" में प्रवेश करते हैं, तो उन्हें राहत मूर्तियों की व्याख्या स्वचालित रूप से प्राप्त होगी; जब वे "प्राचीन हथियार प्रदर्शनी हॉल" तक पहुँचते हैं, तो सामग्री निर्बाध रूप से स्विच हो जाती है, बिना टूर गाइड को व्यवस्थित करने के लिए रुकने की आवश्यकता होती है, जिससे पर्यटक यात्रा के आगे बढ़ने के साथ-साथ देख और सुन सकते हैं। इसके अलावा, यह प्रणाली कई टीमों को एक साथ यात्रा करने का समर्थन करती है, भले ही प्रदर्शनी हॉल में बहुत सारे लोग हों, कोई हस्तक्षेप नहीं होगा, कोई कतार नहीं होगी, और दक्षता में बहुत सुधार होता है।
यिंगमी की एमसी200 मल्टी-चैनल ज़ोन-आधारित स्पष्टीकरण प्रणाली इस परिदृश्य के लिए बहुत उपयुक्त है। होस्ट छोटा और पोर्टेबल है, और इसे जल्दी से सेट किया जा सकता है। यह ऑडियो को पहले से भी संग्रहीत कर सकता है, और जब कोई पर्यटक कोई प्रश्न पूछता है, तो टूर गाइड किसी भी समय इसे पूरक कर सकता है, स्पष्टीकरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है जबकि यात्रा कार्यक्रम में देरी नहीं होती है।
विदेशी समूहों का नेतृत्व करते समय, आपात स्थिति बहुत आम हैं: उपकरण बिजली से बाहर हो जाते हैं, पर्यटक खो जाते हैं, सिग्नल बाधित हो जाता है... अक्षम टूर गाइड अराजकता की स्थिति में होंगे, पूरी यात्रा कार्यक्रम को बाधित करेंगे; कुशल टूर गाइड पहले ही आकस्मिक योजनाएँ तैयार कर चुके हैं और समस्याओं को जल्दी से हल करने के लिए उपकरणों का उपयोग करते हैं।
"हर बार जब मैं एक समूह का नेतृत्व करता हूं, तो मैं हमेशा दो सेट स्पष्टीकरण उपकरण तैयार करता हूं और पहले से ही उपकरणों में स्पष्टीकरण सामग्री को कैश करता हूं। यहां तक कि बिना सिग्नल के भी, यह चल सकता है। एक बार मैंने एथेंस के एक्रोपोलिस में एक समूह का नेतृत्व किया, पहाड़ पर अचानक सिग्नल चला गया, और बैकअप उपकरण के ऑफ़लाइन फ़ंक्शन ने दिन बचा लिया। इसने पर्यटकों को 'पार्थेनन के वास्तुशिल्प विवरण' सुनने से नहीं रोका।" एक वरिष्ठ टूर गाइड ने कहा।
उपकरण बैकअप के अलावा, उपकरणों के आपातकालीन कार्य का भी उपयोग किया जाना चाहिए: जब कोई पर्यटक खो जाता है, तो टीम स्पष्टीकरण प्रणाली का "दो-तरफा कॉल" फ़ंक्शन टूर गाइड को जल्दी से पता लगाने की अनुमति देता है; नेविगेशन ऐप का "मार्ग मार्गदर्शन" फ़ंक्शन वास्तविक समय के संकेत प्रदान कर सकता है जैसे "शौचालय और निकास कहाँ हैं", जिससे पर्यटकों को खो जाने में लगने वाला समय कम हो जाता है। यिंगमी का उपकरण ऑफ़लाइन कैशिंग, आपातकालीन कॉल और 24 घंटे बहुभाषी ग्राहक सेवा का समर्थन करता है। समस्याओं का सामना करने पर, यह जल्दी से प्रतिक्रिया दे सकता है, और टूर गाइड को अकेले बोझ उठाने की आवश्यकता नहीं है।
विदेशी पर्यटकों की ज़रूरतें बहुत भिन्न होती हैं: कुछ इतिहास को गहराई से सुनना चाहते हैं, जबकि अन्य केवल तस्वीरें लेना और सेल्फी लेना चाहते हैं; परिवार समूह धीरे-धीरे चलते हैं, जबकि बैकपैकर जल्दी चलते हैं। यदि सभी समूहों का नेतृत्व करने के लिए समान सामग्री और लय का उपयोग किया जाता है, तो यह केवल समय बर्बाद करेगा और पर्यटकों को असंतुष्ट करेगा।
टीम स्पष्टीकरण प्रणाली के "पेशेवर मोड" का उपयोग करके उत्पादन प्रक्रिया को विस्तार से समझाएं और दो-तरफा इंटरेक्शन फ़ंक्शन को मिलाएं, छात्रों के प्रश्नों का तुरंत जवाब दिया जा सकता है, सीखने की प्रभावशीलता सुनिश्चित करते हुए समय में देरी नहीं होती है।
यिंगमी की स्व-सेवा नेविगेशन प्रणाली"मल्टीपल मोड स्विचिंग" का समर्थन करता है और पर्यटकों की ज़रूरतों के अनुसार सामग्री को अनुकूलित कर सकता है। टूर गाइड इसे पहले से सेट करता है और मौके पर अस्थायी समायोजन करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे बहुत समय बचता है, और स्वाभाविक रूप से टूर गाइड की दक्षता में सुधार होता है।
कई टूर गाइड मानते हैं कि "दक्षता का मतलब गति है", लेकिन वे सेवा विवरणों की अनदेखी करते हैं - भाषा की बाधाएँ, अपूर्ण ज़रूरतें, पर्यटक बार-बार प्रश्न पूछते हैं और शिकायत करते हैं, जो वास्तव में अधिक समय बर्बाद करते हैं। कुशल टूर गाइड इन विवरणों को पहले से हल करने के लिए उपकरणों का उपयोग करेंगे, जिससे सेवा सटीक और चिंता मुक्त हो जाएगी।
विदेशी पर्यटकों द्वारा सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्न ज्यादातर "सांस्कृतिक अंतर और पेशेवर शब्दों" से संबंधित होते हैं। उदाहरण के लिए, जब जापानी समूह को यूरोपीय चर्चों की यात्रा पर ले जाया जाता है, तो पर्यटक इस बारे में उत्सुक होंगे कि "ईसाई धर्म और जापानी बौद्ध धर्म के बीच क्या अंतर हैं"; जब मध्य पूर्वी समूह को एक खाद्य सड़क पर ले जाया जाता है, तो वे इस बारे में चिंतित होंगे कि "हलाल रेस्तरां कहाँ हैं और टिप कितनी होनी चाहिए”। इन विवरणों के लिए टूर गाइड को मौके पर जानकारी देखने या अनुवाद करने की आवश्यकता नहीं होती है। स्पष्टीकरण प्रणाली के माध्यम से सामग्री को पहले से तैयार करके, उपकरण स्वचालित रूप से प्रसारित होगा, जो विचारशील और कुशल दोनों है।
यिंगमी की स्पष्टीकरण सामग्री लाइब्रेरी में अंतर्राष्ट्रीय आकर्षणों के लिए हजारों अनुकूलन मामले हैं और छोटी भाषाओं में सामग्री को जल्दी से अनुकूलित कर सकते हैं। टूर गाइड सीधे तैयार संसाधनों का उपयोग कर सकता है, रात भर यात्रा योजना बनाने में समय बिताने के बजाय, पर्यटकों की ज़रूरतों पर अधिक ध्यान देने के लिए समय बचाता है।
कुशल टूर गाइड "अपरिवर्तनीय" नहीं हैं। उन्हें टूर गाइड की दक्षता और पर्यटकों के अनुभव को एक साथ बेहतर बनाने के लिए लगातार तरीकों को अनुकूलित करने और उपकरणों को अपडेट करने की आवश्यकता है। विशेष रूप से विदेशी पर्यटकों से निपटने के दौरान, कुछ क्रॉस-सांस्कृतिक ज्ञान होना और उपकरणों का उपयोग करने में कुशल होना कई चक्करों से बचने में मदद कर सकता है।
विभिन्न देशों के पर्यटकों का नेतृत्व करते समय, किसी को उनकी आदतों को समझने की आवश्यकता होती है: जापानी पर्यटक विवरणों पर ध्यान देते हैं, इसलिए स्पष्टीकरण सटीक और मार्ग स्पष्ट होने चाहिए; मध्य पूर्वी पर्यटक शिष्टाचार को महत्व देते हैं, इसलिए संवेदनशील विषयों का उल्लेख नहीं किया जाना चाहिए; यूरोपीय पर्यटक बातचीत पसंद करते हैं, इसलिए अधिक प्रश्न और अनुभव अनुभाग डिज़ाइन करें। इन विवरणों को स्पष्टीकरण सामग्री में एकीकृत करना और इसे उपकरण के माध्यम से वितरित करना बहुत अधिक संचार लागत को कम कर सकता है।
उदाहरण के लिए, जब एक यूरोपीय समूह को चीनी फॉरबिडन सिटी की यात्रा पर ले जाया जाता है, तो स्पष्टीकरण में एक वाक्य जोड़ें "फॉरबिडन सिटी का सममित लेआउट वर्साय पैलेस के समान है, लेकिन यह शाही शक्ति के अधिकार पर जोर देता है"; जब एक दक्षिण पूर्व एशियाई समूह को ग्रेट वॉल की यात्रा पर ले जाया जाता है, तो संबंधित करें "स्थानीय प्राचीन इमारतों में भी इसी तरह के रक्षात्मक डिज़ाइन हैं, लेकिन ग्रेट वॉल का पैमाना बहुत बड़ा है", जिससे पर्यटकों के लिए समझना आसान हो जाता है, प्रश्न कम हो जाते हैं, और यात्रा कार्यक्रम अधिक सुचारू हो जाता है।
एक कुशल टूर गाइड बनने का कोई "शॉर्टकट" नहीं है, लेकिन "धीमे लेकिन प्रभावी तरीके" हैं: दुनिया की सभी भाषाएँ सीखने की आवश्यकता के बिना, सही बहुभाषी स्पष्टीकरण उपकरण चुनने से संचार बाधाओं को हल किया जा सकता है; ज़ोर से चिल्लाए बिना, शोर में कमी और एंटी-इंटरफेरेंस उपकरण का उपयोग करने से स्पष्टीकरण स्पष्ट और कुशल हो सकता है; व्यस्त और अराजक हुए बिना, ज़ोन मार्गदर्शन और आपातकालीन योजनाओं का उपयोग करने से यात्रा कार्यक्रम सुचारू रूप से आगे बढ़ सकता है।
विदेशी समूहों का नेतृत्व करने वाले टूर गाइडों के लिए, दक्षता "जल्दी करने" में नहीं है, बल्कि पर्यटकों को सीमित समय में सुचारू रूप से अनुभव करने और आकर्षणों के सांस्कृतिक अर्थों को समझने की अनुमति देने में है; टूर गाइड के लिए, दक्षता "खुद को मुक्त करना" है, मामूली बातों से बंधे नहीं रहना, और संस्कृति देने और पर्यटकों की सेवा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना।
यिंगमी के उत्पादऔर समाधान कभी भी "टूर गाइडों की जगह नहीं लेते", बल्कि टूर गाइडों को "समझ में न आने, स्पष्ट रूप से न सुनने और सुचारू रूप से आगे न बढ़ने" की समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं, जिससे टूर गाइड की पेशेवर क्षमता बेहतर ढंग से लागू हो सके। आखिरकार, एक टूर गाइड के एक समूह का नेतृत्व करने का मूल "कहानियों का संचारण" है, "मुसीबतों से निपटने" नहीं, मुसीबतों को उपकरणों को सौंपना पर्यटकों के लिए उत्साह छोड़ सकता है।
