न्यूयॉर्क में मेट्रोपॉलिटन म्यूज़ियम ऑफ़ आर्ट के मिस्र के प्रदर्शनी क्षेत्र में, जर्मन पर्यटक अन्ना 12वीं शताब्दी ईसा पूर्व की एक ममी के सामने स्थिर खड़ी है - प्रदर्शन पर लेबल केवल "पुजारी नेबमोन का ताबूत" कहता है, लेकिन यह उल्लेख नहीं करता है कि ताबूत पर चित्रलिपि पर किस प्रकार के आशीर्वाद मंत्र अंकित हैं; अगले दरवाजे पर यूरोपीय पेंटिंग क्षेत्र में, जापानी जोड़ा रेम्ब्रांट की "द नाइट वॉच" को देख रहा है, जो पूरे कमरे में रूबेन्स के कार्यों से पेंटिंग में "बारोक-शैली की रोशनी और छाया" को अलग करने में असमर्थ है। दुभाषिया की आवाज़ में ऑडियो गाइड केवल "यह रेम्ब्रांट की उत्कृष्ट कृति है" दोहराता रहता है; एशियाई गैलरी में और भी दूर, मध्य पूर्वी पर्यटक अपने फोन से मिंग राजवंश के नीले और सफेद चीनी मिट्टी के बरतन की तस्वीरें ले रहे हैं, लेकिन वे "नीले और हरे स्क्रॉल पैटर्न" में छिपे चीनी सांस्कृतिक प्रतीकों को नहीं समझ सकते हैं, और केवल "मिंग राजवंश के सम्राट जुआंडे के शासनकाल के दौरान निर्मित" लेबल पर आह भर सकते हैं।
मानव सभ्यता के 5,000 वर्षों को कवर करने वाली 300,000 से अधिक प्रदर्शनियों के साथ "दुनिया के संग्रहालयों की छत" के रूप में, मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय में हर साल 7 मिलियन से अधिक विदेशी आगंतुक आते हैं। लेकिन दूर से आने वाले इन यात्रियों के लिए, मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय का दौरा करना एक "सांस्कृतिक भूलभुलैया" पर नेविगेट करने जैसा है - विभिन्न सभ्यताओं में सांस्कृतिक अंतर, प्रदर्शनों के विशाल संग्रह में से चुनने की चिंता, और कई परिदृश्यों में अनुभव की गड़बड़ियाँ। पारंपरिक निर्देशित दौरे या तो "बिना ध्यान केंद्रित किए सामान्य तरीके से बात करते हैं", या "अस्पष्ट शब्दजाल का उपयोग करते हैं", या "प्रदर्शनी हॉल के बीच चलते समय संबंध खो देते हैं"। ऑडियो गाइड उद्योग में 16 वर्षों के अनुभव वाली कंपनी यिंगमी का लक्ष्य सभी के लिए एक आकार-फिट समाधान प्रदान करना नहीं था। इसके बजाय, सभ्यताओं की विविधता, अंतरिक्ष की जटिलता और पर्यटकों की ज़रूरतों में अंतर के आधार पर इसका विकास हुआएक लचीला और अनुकूलनीय ऑडियो टूर समाधानविदेशी आगंतुकों को प्रदर्शनों के विशाल संग्रह में "खोजने, समझने और याद रखने" में मदद करने के लिए, वास्तव में मानव सभ्यता की प्रतिभा को समझना।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय कोई साधारण संग्रहालय नहीं है - यह मिस्र की कब्रों, यूरोपीय महलों और एशियाई उद्यानों को एक ही इमारत में "स्थानांतरित" करता है, जिसमें 3000 ईसा पूर्व सुमेरियन मिट्टी के बर्तनों से लेकर 20वीं सदी की आधुनिक कला तक की प्रदर्शनी है। प्रदर्शनों का विस्तार और विविधता इतनी बड़ी है कि कई स्थानीय पर्यटक भी अक्सर खो जाते हैं। यात्रा के बाद, विदेशी पर्यटक अक्सर तीन समस्याओं में फंस जाते हैं, जिन्हें केवल "अधिक भाषा लेबल छापने" से हल नहीं किया जा सकता है:
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के प्रदर्शनों में विभिन्न सभ्यताओं के "कोड" शामिल हैं: मिस्र के ताबूतों पर चित्रलिपि, चीनी नीले और सफेद चीनी मिट्टी के बरतन पर पैटर्न, इस्लामी कालीनों पर ज्यामितीय पैटर्न और यूरोपीय धार्मिक चित्रों पर प्रतीकात्मक तत्व। ये प्रतीक अक्सर विदेशी आगंतुकों द्वारा "परिचित लेकिन समझे नहीं जाते" हैं। पारंपरिक निर्देशित दौरे या तो केवल बुनियादी जानकारी प्रदान करते हैं, जैसे "यह एक किंग राजवंश ड्रैगन वस्त्र है", लेकिन यह नहीं कहते कि "पांच पंजे वाले ड्रेगन शाही शक्ति का प्रतिनिधित्व करते हैं, और चार पंजे वाले ड्रेगन कुलीनता के लिए हैं"; या पर्यटकों को परिचित संस्कृतियों से जोड़ने के लिए बाध्य करना, जैसे इस्लामी कालीनों पर ज्यामितीय पैटर्न को "यूरोपीय मोज़ाइक के समान" के रूप में वर्णित करना, जो इसके बजाय अनुभूति को गुमराह करता है।
अधिक परेशानी की बात यह है कि छोटे भाषा बोलने वालों की आवश्यकता है - मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के विदेशी आगंतुकों में, गैर-अंग्रेजी और स्पेनिश बोलने वालों का अनुपात 30% से अधिक है। जापानी, अरबी और जर्मन पर्यटकों के पास अक्सर संबंधित स्पष्टीकरण का अभाव होता है, वे केवल प्रदर्शनों के सामने "कहानी का अनुमान" लगा सकते हैं। न्यूयॉर्क की एक स्थानीय ट्रैवल एजेंसी के आंकड़े बताते हैं कि हर साल, मेट्रोपॉलिटन म्यूजियम में ऑडियो टूर के बारे में 65% शिकायतें उन पर्यटकों की होती हैं जो "सांस्कृतिक प्रतीकों को समझ नहीं पाते", और कई आगंतुक केवल "बहुत सारी पुरानी चीजें देखना" याद रखते हैं, लेकिन यह नहीं समझते कि "ये चीजें किस सभ्यता का प्रतिनिधित्व करती हैं"।
यदि प्रत्येक प्रदर्शनी को 3 मिनट के लिए देखा जाता है, तो सभी संग्रहों को देखने में 27 साल लगेंगे - विदेशी आगंतुकों के पास आमतौर पर अपनी यात्रा के लिए केवल 3-4 घंटे होते हैं, और वे "पसंद की चिंता" से ग्रस्त होते हैं: क्या उन्हें पहले मिस्र की ममियों को देखना चाहिए, या यूरोपीय पेंटिंग क्षेत्र में जाना चाहिए? उन्हें किसे प्राथमिकता देनी चाहिए, एशियाई गैलरी में चीनी चीनी मिट्टी के बरतन या जापानी उकियो-ए प्रिंट? पारंपरिक निर्देशित पर्यटन या तो "कालानुक्रमिक" मार्गों की पेशकश करते हैं, जैसे "पहली मंजिल मिस्र गैलरी → दूसरी मंजिल यूरोपीय गैलरी → तीसरी मंजिल एशियाई गैलरी", आगंतुकों के हितों के आधार पर सिफारिश किए बिना; या वे प्रत्येक गैलरी में सभी प्रदर्शनों की व्याख्या करते हैं, जैसे कि यूरोपीय चित्रकला क्षेत्र में, पुनर्जागरण से लेकर प्रभाववाद तक, बहुत अधिक जानकारी के कारण इसे याद रखना मुश्किल हो जाता है, और अंत में "थका हुआ लेकिन कुछ भी याद नहीं रहता"।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि अलग-अलग आगंतुकों की रुचियां बहुत अलग-अलग होती हैं: कुछ पर्यटक विशेष रूप से मोनेट की "वॉटर लिली" की तस्वीर लेने के लिए आते हैं, लेकिन उन्हें आधे घंटे के मध्ययुगीन कवच को देखने के लिए ले जाया जाता है; कुछ पर्यटक प्राचीन मिस्र की सभ्यता के बारे में जानना चाहते हैं, लेकिन ग्रीक भाषा में बहुत अधिक समय बिताते हैंप्रदर्शनी कक्ष.उनकी "समान व्याख्या" से विदेशी आगंतुकों के लिए सीमित समय के भीतर "उन प्रमुख बिंदुओं को समझना" मुश्किल हो जाता है जिन्हें वे देखना चाहते हैं।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के अंतरिक्ष दृश्य कल्पना से अधिक जटिल हैं: मिस्र की गैलरी में मंद प्रकाश के साथ एक अंधेरा भूमिगत हॉल है, जिससे डिस्प्ले बोर्ड पर पाठ को पढ़ना मुश्किल हो जाता है; यूरोपीय पेंटिंग क्षेत्र में फर्श से छत तक की कांच की खिड़कियां सूरज की रोशनी को दर्शाती हैं, गाइड डिवाइस की स्क्रीन में हस्तक्षेप करती हैं; फर्श या प्रदर्शनी क्षेत्रों को पार करते समय, सिग्नल अक्सर मोटी दीवारों से अवरुद्ध होता है - पहली मंजिल की गैलरी में मिस्र की ममियों के बारे में सुनने के बाद, जब दूसरी मंजिल की यूरोपीय गैलरी में जाते हैं, गाइड डिवाइस अचानक बंद हो जाता है, और जब तक यह फिर से शुरू होता है, तब तक वे अंधेरे हॉल में "द ब्रोकन आर्म वीनस" के पृष्ठभूमि परिचय से चूक गए हैं, गाइड डिवाइस को समायोजित करने के परिणामस्वरूप या तो गलत बटन दबाया जाता है और गलत सामग्री पर पहुंच जाता है, या ऑपरेशन को स्पष्ट रूप से देखने के लिए स्क्रीन बहुत अंधेरा है, यहां तक कि "रोकें" को ढूंढने के लिए भी लंबे समय की आवश्यकता होती है।
ये "दृश्य फ़्रीज़" सीधे दौरे की लय को बाधित करते हैं, विशेष रूप से विदेशी आगंतुकों के लिए जो मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय में नए हैं और मार्गों से अपरिचित हैं, एक सहज निर्देशित अनुभव के साथ मिलकर, वे "थके हुए और भ्रमित" स्थिति में पड़ने की संभावना रखते हैं।
जब यिंगमी ने मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के लिए निर्देशित यात्रा योजना तैयार की, तो उन्होंने तकनीकी मापदंडों के साथ शुरुआत नहीं की, बल्कि टीम को पूरे एक सप्ताह तक वहां रहने दिया - मार्गों का अनुसरण करने के लिए विभिन्न राष्ट्रीय पर्यटकों का अनुसरण किया, यह रिकॉर्ड किया कि आगंतुक किस प्रकार के प्रदर्शनों में सबसे लंबे समय तक रुके थे, किस दृश्य में वे सबसे अधिक भ्रमित थे, और किस सभ्यता के प्रतीकों के बारे में वे सबसे अधिक उत्सुक थे। अंततः, प्रस्तुत योजना इन "वास्तविक ज़रूरतों" पर आधारित थी, बिना "एक-आकार-सभी के लिए उपयुक्त" उपकरण अनुशंसाओं के बिना, केवल "अनुकूलित समाधान".
विशाल संग्रह की "पसंद की चिंता" के लिए, यिंगमी की योजना "सर्वव्यापी कवरेज" का पीछा नहीं करती है, बल्कि पर्यटकों को "उनके हितों का सटीक पता लगाने" में मदद करती है：
वैयक्तिकृत मार्ग अनुशंसाएँ: योजना आगंतुक के प्रकार (कला प्रेमी, इतिहास उत्साही, पारिवारिक पर्यटक) के आधार पर विभिन्न मार्गों की सिफारिश करेगी - कला प्रेमियों के लिए, यह "यूरोपीय चित्रकला क्षेत्र (मोनेट, रेम्ब्रांट) + आधुनिक कला क्षेत्र (पिकासो)" की सिफारिश करती है; इतिहास के प्रति उत्साही लोगों के लिए, यह "मिस्र की गैलरी (ममियां, मंदिर की राहतें) + अमेरिकी गैलरी (माया सभ्यता)" की सिफारिश करती है; पारिवारिक पर्यटकों के लिए, यह "बच्चों के इंटरैक्टिव क्षेत्र + की सिफारिश करती है मिस्र की गैलरी (मजबूत दृश्य प्रभाव वाली प्रदर्शनियाँ)", पर्यटकों को "निरुद्देश्य ब्राउज़िंग में समय बर्बाद करने" से बचाने के लिए, प्रत्येक मार्ग को "मुख्य प्रदर्शन + अनुशंसित ठहरने का समय" के साथ चिह्नित किया गया है।
मुख्य प्रदर्शनी डीप डाइव: मेट्रोपॉलिटन म्यूजियम के "संग्रह के खजाने" (जैसे "द ब्रोकन नेफ़र्टिटी", मिस्र में डेंडारा का मंदिर और चीन का योंगले इंपीरियल डिक्शनरी) के लिए, स्पष्टीकरण सामग्री अधिक गहराई से होगी। उदाहरण के लिए, डेंडारा मंदिर के बारे में चर्चा करते समय कहा जाएगा, "यह मिस्र सरकार की ओर से संयुक्त राज्य अमेरिका को एक उपहार है। यह मूल रूप से नील नदी के किनारे स्थित था और पानी में डूबने से बचने के लिए इसे मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय में ले जाया गया था। मंदिर की नक्काशी प्राचीन मिस्र के बलिदान अनुष्ठानों को दर्ज करती है।" केवल यह कहने के बजाय कि "यह एक प्राचीन मिस्र का मंदिर है।"
हल्की सूचना प्रस्तुति: "सूचना बमबारी" से बचें। प्रत्येक प्रदर्शनी का स्पष्टीकरण 1-2 मिनट के भीतर नियंत्रित किया जाता है, केवल "सबसे मूल सभ्यतागत मूल्यों + सबसे दिलचस्प विवरण" पर ध्यान केंद्रित करते हुए - उदाहरण के लिए, जब मोनेट की "वॉटर लिली" पर चर्चा करते हैं, तो यह कहेंगे, "मोनेट की आंखें उनके बाद के वर्षों में खराब थीं, लेकिन उन्होंने अलग-अलग समय में तालाब की रोशनी और छाया को व्यक्त करने के लिए रंगों का इस्तेमाल किया। यह प्रभाववाद के 'पल की सुंदरता को पकड़ने' का एक प्रतिनिधि उदाहरण है।" कला इतिहास सिद्धांतों के बारे में बहुत अधिक बात न करें, जिससे पर्यटक मुख्य बिंदुओं को आसानी से समझ सकें।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के जटिल स्थानिक परिदृश्यों के लिए, यिंग्मी का समाधान "व्यावहारिक अनुभव समस्याओं को हल करने" पर केंद्रित है। अनुशंसित परिदृश्य-आधारित समाधान हैं:
डार्क हॉल दृश्य अनुकूलन: मिस्र के मकबरों, यूरोपीय मध्ययुगीन प्रदर्शनी हॉल आदि की प्रतिकृतियों के लिए, अनुशंसित स्पष्टीकरण समाधान "स्वचालित प्रकाश संवेदन + आवाज नियंत्रण" है - स्क्रीन प्रकाश के अनुसार स्वचालित रूप से चमक जाएगी, बटनों में नरम बैकलाइट होगी, और पर्यटक करीब खड़े हुए बिना काम कर सकते हैं; यह वॉयस कमांड का भी समर्थन करता है, उदाहरण के लिए, "इस ममी को समझाएं", सिस्टम स्वचालित रूप से सामग्री का मिलान करेगा, अंधेरे क्षेत्र में "बटन दबाने के लिए अंधेरे में टटोलना" से बचाएगा।
क्रॉस-ज़ोन सिग्नल स्थिरता: मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय की कई मंजिलों और मोटी दीवारों के लिए, पारंपरिक निर्देशित पर्यटन "क्षेत्रों में वियोग" की संभावना रखते हैं। समाधान 4GFSK विरोधी हस्तक्षेप तकनीक को अपनाता है, प्रदर्शनी हॉल के बीच "सिग्नल ट्रांज़िशन नोड्स" सेट करता है, ताकि जब पर्यटक मिस्र के प्रदर्शनी हॉल से यूरोपीय प्रदर्शनी हॉल तक चलें तो सिग्नल स्वचालित रूप से स्विच हो जाएगा, मैन्युअल रूप से पुन: कनेक्ट करने की आवश्यकता के बिना; समूह पर्यटकों के लिए, अनुशंसित समूह निर्देशित टूर समाधान में 280 मीटर की सिग्नल कवरेज रेंज है, भले ही पर्यटक प्रदर्शनी हॉल के विभिन्न कोनों में हों, वे टूर गाइड को स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं।
लंबी बैटरी लाइफ और हल्का वजन: यह ध्यान में रखते हुए कि मेट्रोपॉलिटन म्यूजियम में विदेशी पर्यटकों के आने का औसत समय लगभग 4 घंटे है, समाधान में उपकरण 12 घंटे की निरंतर बैटरी लाइफ का समर्थन करता है, और एक पोर्टेबल चार्जिंग बॉक्स से सुसज्जित है, जो पर्यटकों को बाकी क्षेत्र में जल्दी से रिचार्ज करने की अनुमति देता है; उपकरण का वजन 100 ग्राम से कम है, जिसे गले में लटकाना या जेब में रखना मुश्किल नहीं है, और पूरे दिन के दौरे के बाद यह थका हुआ नहीं होगा।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय का आकर्षण "कितनी पुरानी वस्तुएं संग्रहीत हैं" में नहीं है, बल्कि इसमें "मानव सभ्यता का चौराहा" है - यहां, आप प्राचीन मिस्र के पुजारी के ताबूत और चीनी नीले और सफेद चीनी मिट्टी के बरतन को हवा में एक दूसरे के साथ संवाद करते हुए देख सकते हैं, और यूरोपीय धार्मिक चित्रों और इस्लामी कालीनों को एक ही इमारत में साझा करते हुए देख सकते हैं। विदेशी पर्यटकों के लिए, यहां आना "पोस्ट करने के लिए तस्वीरें लेने" के लिए नहीं है, बल्कि उन कहानियों को खोजने के लिए है जो विभिन्न सभ्यताओं के बीच उन्हें छू सकें।
यिंगमी के मेट्रोपॉलिटन म्यूज़ियम वॉयस-गाइडेड टूर समाधान में फैंसी फ़ंक्शन शामिल नहीं हैं, बल्कि "पर्यटकों को सभ्यता के प्रतीकों को समझने, यात्रा के मुख्य बिंदुओं को ढूंढने और दृश्य समस्याओं को हल करने में मदद करने" पर ध्यान केंद्रित किया गया है। यह "संस्कृति को जानो, पर्यटकों को जानो" गाइड की तरह है, जो विदेशी पर्यटकों का हाथ पकड़ता है, मिस्र के प्रदर्शनी हॉल में चित्रलिपि की व्याख्या करता है, यूरोपीय प्रदर्शनी हॉल में प्रकाश और छाया शैलियों को अलग करता है, और एशियाई प्रदर्शनी हॉल में चीनी मिट्टी के पैटर्न को समझता है, जिससे प्रत्येक पर्यटक को विशाल संग्रह के बीच "सभ्यता की कहानियां" ढूंढने की इजाजत मिलती है जिन्हें वे समझ सकते हैं और याद रख सकते हैं।
आख़िरकार, अच्छे निर्देशित दौरे "निर्देश देने वाली जानकारी" नहीं हैं, बल्कि "एक दरवाज़ा खोल रहे हैं" - यिंगमी ने विदेशी पर्यटकों को इस दरवाज़े को खोलने में मदद की, जिससे मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय की 5,000 साल पुरानी सभ्यता अब "प्राचीन अवशेष" नहीं रह गई है जो दूर हैं, बल्कि पहुंच के भीतर रोमांचक चीजें हैं।
न्यूयॉर्क में मेट्रोपॉलिटन म्यूज़ियम ऑफ़ आर्ट के मिस्र के प्रदर्शनी क्षेत्र में, जर्मन पर्यटक अन्ना 12वीं शताब्दी ईसा पूर्व की एक ममी के सामने स्थिर खड़ी है - प्रदर्शन पर लेबल केवल "पुजारी नेबमोन का ताबूत" कहता है, लेकिन यह उल्लेख नहीं करता है कि ताबूत पर चित्रलिपि पर किस प्रकार के आशीर्वाद मंत्र अंकित हैं; अगले दरवाजे पर यूरोपीय पेंटिंग क्षेत्र में, जापानी जोड़ा रेम्ब्रांट की "द नाइट वॉच" को देख रहा है, जो पूरे कमरे में रूबेन्स के कार्यों से पेंटिंग में "बारोक-शैली की रोशनी और छाया" को अलग करने में असमर्थ है। दुभाषिया की आवाज़ में ऑडियो गाइड केवल "यह रेम्ब्रांट की उत्कृष्ट कृति है" दोहराता रहता है; एशियाई गैलरी में और भी दूर, मध्य पूर्वी पर्यटक अपने फोन से मिंग राजवंश के नीले और सफेद चीनी मिट्टी के बरतन की तस्वीरें ले रहे हैं, लेकिन वे "नीले और हरे स्क्रॉल पैटर्न" में छिपे चीनी सांस्कृतिक प्रतीकों को नहीं समझ सकते हैं, और केवल "मिंग राजवंश के सम्राट जुआंडे के शासनकाल के दौरान निर्मित" लेबल पर आह भर सकते हैं।
मानव सभ्यता के 5,000 वर्षों को कवर करने वाली 300,000 से अधिक प्रदर्शनियों के साथ "दुनिया के संग्रहालयों की छत" के रूप में, मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय में हर साल 7 मिलियन से अधिक विदेशी आगंतुक आते हैं। लेकिन दूर से आने वाले इन यात्रियों के लिए, मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय का दौरा करना एक "सांस्कृतिक भूलभुलैया" पर नेविगेट करने जैसा है - विभिन्न सभ्यताओं में सांस्कृतिक अंतर, प्रदर्शनों के विशाल संग्रह में से चुनने की चिंता, और कई परिदृश्यों में अनुभव की गड़बड़ियाँ। पारंपरिक निर्देशित दौरे या तो "बिना ध्यान केंद्रित किए सामान्य तरीके से बात करते हैं", या "अस्पष्ट शब्दजाल का उपयोग करते हैं", या "प्रदर्शनी हॉल के बीच चलते समय संबंध खो देते हैं"। ऑडियो गाइड उद्योग में 16 वर्षों के अनुभव वाली कंपनी यिंगमी का लक्ष्य सभी के लिए एक आकार-फिट समाधान प्रदान करना नहीं था। इसके बजाय, सभ्यताओं की विविधता, अंतरिक्ष की जटिलता और पर्यटकों की ज़रूरतों में अंतर के आधार पर इसका विकास हुआएक लचीला और अनुकूलनीय ऑडियो टूर समाधानविदेशी आगंतुकों को प्रदर्शनों के विशाल संग्रह में "खोजने, समझने और याद रखने" में मदद करने के लिए, वास्तव में मानव सभ्यता की प्रतिभा को समझना।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय कोई साधारण संग्रहालय नहीं है - यह मिस्र की कब्रों, यूरोपीय महलों और एशियाई उद्यानों को एक ही इमारत में "स्थानांतरित" करता है, जिसमें 3000 ईसा पूर्व सुमेरियन मिट्टी के बर्तनों से लेकर 20वीं सदी की आधुनिक कला तक की प्रदर्शनी है। प्रदर्शनों का विस्तार और विविधता इतनी बड़ी है कि कई स्थानीय पर्यटक भी अक्सर खो जाते हैं। यात्रा के बाद, विदेशी पर्यटक अक्सर तीन समस्याओं में फंस जाते हैं, जिन्हें केवल "अधिक भाषा लेबल छापने" से हल नहीं किया जा सकता है:
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के प्रदर्शनों में विभिन्न सभ्यताओं के "कोड" शामिल हैं: मिस्र के ताबूतों पर चित्रलिपि, चीनी नीले और सफेद चीनी मिट्टी के बरतन पर पैटर्न, इस्लामी कालीनों पर ज्यामितीय पैटर्न और यूरोपीय धार्मिक चित्रों पर प्रतीकात्मक तत्व। ये प्रतीक अक्सर विदेशी आगंतुकों द्वारा "परिचित लेकिन समझे नहीं जाते" हैं। पारंपरिक निर्देशित दौरे या तो केवल बुनियादी जानकारी प्रदान करते हैं, जैसे "यह एक किंग राजवंश ड्रैगन वस्त्र है", लेकिन यह नहीं कहते कि "पांच पंजे वाले ड्रेगन शाही शक्ति का प्रतिनिधित्व करते हैं, और चार पंजे वाले ड्रेगन कुलीनता के लिए हैं"; या पर्यटकों को परिचित संस्कृतियों से जोड़ने के लिए बाध्य करना, जैसे इस्लामी कालीनों पर ज्यामितीय पैटर्न को "यूरोपीय मोज़ाइक के समान" के रूप में वर्णित करना, जो इसके बजाय अनुभूति को गुमराह करता है।
अधिक परेशानी की बात यह है कि छोटे भाषा बोलने वालों की आवश्यकता है - मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के विदेशी आगंतुकों में, गैर-अंग्रेजी और स्पेनिश बोलने वालों का अनुपात 30% से अधिक है। जापानी, अरबी और जर्मन पर्यटकों के पास अक्सर संबंधित स्पष्टीकरण का अभाव होता है, वे केवल प्रदर्शनों के सामने "कहानी का अनुमान" लगा सकते हैं। न्यूयॉर्क की एक स्थानीय ट्रैवल एजेंसी के आंकड़े बताते हैं कि हर साल, मेट्रोपॉलिटन म्यूजियम में ऑडियो टूर के बारे में 65% शिकायतें उन पर्यटकों की होती हैं जो "सांस्कृतिक प्रतीकों को समझ नहीं पाते", और कई आगंतुक केवल "बहुत सारी पुरानी चीजें देखना" याद रखते हैं, लेकिन यह नहीं समझते कि "ये चीजें किस सभ्यता का प्रतिनिधित्व करती हैं"।
यदि प्रत्येक प्रदर्शनी को 3 मिनट के लिए देखा जाता है, तो सभी संग्रहों को देखने में 27 साल लगेंगे - विदेशी आगंतुकों के पास आमतौर पर अपनी यात्रा के लिए केवल 3-4 घंटे होते हैं, और वे "पसंद की चिंता" से ग्रस्त होते हैं: क्या उन्हें पहले मिस्र की ममियों को देखना चाहिए, या यूरोपीय पेंटिंग क्षेत्र में जाना चाहिए? उन्हें किसे प्राथमिकता देनी चाहिए, एशियाई गैलरी में चीनी चीनी मिट्टी के बरतन या जापानी उकियो-ए प्रिंट? पारंपरिक निर्देशित पर्यटन या तो "कालानुक्रमिक" मार्गों की पेशकश करते हैं, जैसे "पहली मंजिल मिस्र गैलरी → दूसरी मंजिल यूरोपीय गैलरी → तीसरी मंजिल एशियाई गैलरी", आगंतुकों के हितों के आधार पर सिफारिश किए बिना; या वे प्रत्येक गैलरी में सभी प्रदर्शनों की व्याख्या करते हैं, जैसे कि यूरोपीय चित्रकला क्षेत्र में, पुनर्जागरण से लेकर प्रभाववाद तक, बहुत अधिक जानकारी के कारण इसे याद रखना मुश्किल हो जाता है, और अंत में "थका हुआ लेकिन कुछ भी याद नहीं रहता"।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि अलग-अलग आगंतुकों की रुचियां बहुत अलग-अलग होती हैं: कुछ पर्यटक विशेष रूप से मोनेट की "वॉटर लिली" की तस्वीर लेने के लिए आते हैं, लेकिन उन्हें आधे घंटे के मध्ययुगीन कवच को देखने के लिए ले जाया जाता है; कुछ पर्यटक प्राचीन मिस्र की सभ्यता के बारे में जानना चाहते हैं, लेकिन ग्रीक भाषा में बहुत अधिक समय बिताते हैंप्रदर्शनी कक्ष.उनकी "समान व्याख्या" से विदेशी आगंतुकों के लिए सीमित समय के भीतर "उन प्रमुख बिंदुओं को समझना" मुश्किल हो जाता है जिन्हें वे देखना चाहते हैं।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के अंतरिक्ष दृश्य कल्पना से अधिक जटिल हैं: मिस्र की गैलरी में मंद प्रकाश के साथ एक अंधेरा भूमिगत हॉल है, जिससे डिस्प्ले बोर्ड पर पाठ को पढ़ना मुश्किल हो जाता है; यूरोपीय पेंटिंग क्षेत्र में फर्श से छत तक की कांच की खिड़कियां सूरज की रोशनी को दर्शाती हैं, गाइड डिवाइस की स्क्रीन में हस्तक्षेप करती हैं; फर्श या प्रदर्शनी क्षेत्रों को पार करते समय, सिग्नल अक्सर मोटी दीवारों से अवरुद्ध होता है - पहली मंजिल की गैलरी में मिस्र की ममियों के बारे में सुनने के बाद, जब दूसरी मंजिल की यूरोपीय गैलरी में जाते हैं, गाइड डिवाइस अचानक बंद हो जाता है, और जब तक यह फिर से शुरू होता है, तब तक वे अंधेरे हॉल में "द ब्रोकन आर्म वीनस" के पृष्ठभूमि परिचय से चूक गए हैं, गाइड डिवाइस को समायोजित करने के परिणामस्वरूप या तो गलत बटन दबाया जाता है और गलत सामग्री पर पहुंच जाता है, या ऑपरेशन को स्पष्ट रूप से देखने के लिए स्क्रीन बहुत अंधेरा है, यहां तक कि "रोकें" को ढूंढने के लिए भी लंबे समय की आवश्यकता होती है।
ये "दृश्य फ़्रीज़" सीधे दौरे की लय को बाधित करते हैं, विशेष रूप से विदेशी आगंतुकों के लिए जो मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय में नए हैं और मार्गों से अपरिचित हैं, एक सहज निर्देशित अनुभव के साथ मिलकर, वे "थके हुए और भ्रमित" स्थिति में पड़ने की संभावना रखते हैं।
जब यिंगमी ने मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के लिए निर्देशित यात्रा योजना तैयार की, तो उन्होंने तकनीकी मापदंडों के साथ शुरुआत नहीं की, बल्कि टीम को पूरे एक सप्ताह तक वहां रहने दिया - मार्गों का अनुसरण करने के लिए विभिन्न राष्ट्रीय पर्यटकों का अनुसरण किया, यह रिकॉर्ड किया कि आगंतुक किस प्रकार के प्रदर्शनों में सबसे लंबे समय तक रुके थे, किस दृश्य में वे सबसे अधिक भ्रमित थे, और किस सभ्यता के प्रतीकों के बारे में वे सबसे अधिक उत्सुक थे। अंततः, प्रस्तुत योजना इन "वास्तविक ज़रूरतों" पर आधारित थी, बिना "एक-आकार-सभी के लिए उपयुक्त" उपकरण अनुशंसाओं के बिना, केवल "अनुकूलित समाधान".
विशाल संग्रह की "पसंद की चिंता" के लिए, यिंगमी की योजना "सर्वव्यापी कवरेज" का पीछा नहीं करती है, बल्कि पर्यटकों को "उनके हितों का सटीक पता लगाने" में मदद करती है：
वैयक्तिकृत मार्ग अनुशंसाएँ: योजना आगंतुक के प्रकार (कला प्रेमी, इतिहास उत्साही, पारिवारिक पर्यटक) के आधार पर विभिन्न मार्गों की सिफारिश करेगी - कला प्रेमियों के लिए, यह "यूरोपीय चित्रकला क्षेत्र (मोनेट, रेम्ब्रांट) + आधुनिक कला क्षेत्र (पिकासो)" की सिफारिश करती है; इतिहास के प्रति उत्साही लोगों के लिए, यह "मिस्र की गैलरी (ममियां, मंदिर की राहतें) + अमेरिकी गैलरी (माया सभ्यता)" की सिफारिश करती है; पारिवारिक पर्यटकों के लिए, यह "बच्चों के इंटरैक्टिव क्षेत्र + की सिफारिश करती है मिस्र की गैलरी (मजबूत दृश्य प्रभाव वाली प्रदर्शनियाँ)", पर्यटकों को "निरुद्देश्य ब्राउज़िंग में समय बर्बाद करने" से बचाने के लिए, प्रत्येक मार्ग को "मुख्य प्रदर्शन + अनुशंसित ठहरने का समय" के साथ चिह्नित किया गया है।
मुख्य प्रदर्शनी डीप डाइव: मेट्रोपॉलिटन म्यूजियम के "संग्रह के खजाने" (जैसे "द ब्रोकन नेफ़र्टिटी", मिस्र में डेंडारा का मंदिर और चीन का योंगले इंपीरियल डिक्शनरी) के लिए, स्पष्टीकरण सामग्री अधिक गहराई से होगी। उदाहरण के लिए, डेंडारा मंदिर के बारे में चर्चा करते समय कहा जाएगा, "यह मिस्र सरकार की ओर से संयुक्त राज्य अमेरिका को एक उपहार है। यह मूल रूप से नील नदी के किनारे स्थित था और पानी में डूबने से बचने के लिए इसे मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय में ले जाया गया था। मंदिर की नक्काशी प्राचीन मिस्र के बलिदान अनुष्ठानों को दर्ज करती है।" केवल यह कहने के बजाय कि "यह एक प्राचीन मिस्र का मंदिर है।"
हल्की सूचना प्रस्तुति: "सूचना बमबारी" से बचें। प्रत्येक प्रदर्शनी का स्पष्टीकरण 1-2 मिनट के भीतर नियंत्रित किया जाता है, केवल "सबसे मूल सभ्यतागत मूल्यों + सबसे दिलचस्प विवरण" पर ध्यान केंद्रित करते हुए - उदाहरण के लिए, जब मोनेट की "वॉटर लिली" पर चर्चा करते हैं, तो यह कहेंगे, "मोनेट की आंखें उनके बाद के वर्षों में खराब थीं, लेकिन उन्होंने अलग-अलग समय में तालाब की रोशनी और छाया को व्यक्त करने के लिए रंगों का इस्तेमाल किया। यह प्रभाववाद के 'पल की सुंदरता को पकड़ने' का एक प्रतिनिधि उदाहरण है।" कला इतिहास सिद्धांतों के बारे में बहुत अधिक बात न करें, जिससे पर्यटक मुख्य बिंदुओं को आसानी से समझ सकें।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय के जटिल स्थानिक परिदृश्यों के लिए, यिंग्मी का समाधान "व्यावहारिक अनुभव समस्याओं को हल करने" पर केंद्रित है। अनुशंसित परिदृश्य-आधारित समाधान हैं:
डार्क हॉल दृश्य अनुकूलन: मिस्र के मकबरों, यूरोपीय मध्ययुगीन प्रदर्शनी हॉल आदि की प्रतिकृतियों के लिए, अनुशंसित स्पष्टीकरण समाधान "स्वचालित प्रकाश संवेदन + आवाज नियंत्रण" है - स्क्रीन प्रकाश के अनुसार स्वचालित रूप से चमक जाएगी, बटनों में नरम बैकलाइट होगी, और पर्यटक करीब खड़े हुए बिना काम कर सकते हैं; यह वॉयस कमांड का भी समर्थन करता है, उदाहरण के लिए, "इस ममी को समझाएं", सिस्टम स्वचालित रूप से सामग्री का मिलान करेगा, अंधेरे क्षेत्र में "बटन दबाने के लिए अंधेरे में टटोलना" से बचाएगा।
क्रॉस-ज़ोन सिग्नल स्थिरता: मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय की कई मंजिलों और मोटी दीवारों के लिए, पारंपरिक निर्देशित पर्यटन "क्षेत्रों में वियोग" की संभावना रखते हैं। समाधान 4GFSK विरोधी हस्तक्षेप तकनीक को अपनाता है, प्रदर्शनी हॉल के बीच "सिग्नल ट्रांज़िशन नोड्स" सेट करता है, ताकि जब पर्यटक मिस्र के प्रदर्शनी हॉल से यूरोपीय प्रदर्शनी हॉल तक चलें तो सिग्नल स्वचालित रूप से स्विच हो जाएगा, मैन्युअल रूप से पुन: कनेक्ट करने की आवश्यकता के बिना; समूह पर्यटकों के लिए, अनुशंसित समूह निर्देशित टूर समाधान में 280 मीटर की सिग्नल कवरेज रेंज है, भले ही पर्यटक प्रदर्शनी हॉल के विभिन्न कोनों में हों, वे टूर गाइड को स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं।
लंबी बैटरी लाइफ और हल्का वजन: यह ध्यान में रखते हुए कि मेट्रोपॉलिटन म्यूजियम में विदेशी पर्यटकों के आने का औसत समय लगभग 4 घंटे है, समाधान में उपकरण 12 घंटे की निरंतर बैटरी लाइफ का समर्थन करता है, और एक पोर्टेबल चार्जिंग बॉक्स से सुसज्जित है, जो पर्यटकों को बाकी क्षेत्र में जल्दी से रिचार्ज करने की अनुमति देता है; उपकरण का वजन 100 ग्राम से कम है, जिसे गले में लटकाना या जेब में रखना मुश्किल नहीं है, और पूरे दिन के दौरे के बाद यह थका हुआ नहीं होगा।
मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय का आकर्षण "कितनी पुरानी वस्तुएं संग्रहीत हैं" में नहीं है, बल्कि इसमें "मानव सभ्यता का चौराहा" है - यहां, आप प्राचीन मिस्र के पुजारी के ताबूत और चीनी नीले और सफेद चीनी मिट्टी के बरतन को हवा में एक दूसरे के साथ संवाद करते हुए देख सकते हैं, और यूरोपीय धार्मिक चित्रों और इस्लामी कालीनों को एक ही इमारत में साझा करते हुए देख सकते हैं। विदेशी पर्यटकों के लिए, यहां आना "पोस्ट करने के लिए तस्वीरें लेने" के लिए नहीं है, बल्कि उन कहानियों को खोजने के लिए है जो विभिन्न सभ्यताओं के बीच उन्हें छू सकें।
यिंगमी के मेट्रोपॉलिटन म्यूज़ियम वॉयस-गाइडेड टूर समाधान में फैंसी फ़ंक्शन शामिल नहीं हैं, बल्कि "पर्यटकों को सभ्यता के प्रतीकों को समझने, यात्रा के मुख्य बिंदुओं को ढूंढने और दृश्य समस्याओं को हल करने में मदद करने" पर ध्यान केंद्रित किया गया है। यह "संस्कृति को जानो, पर्यटकों को जानो" गाइड की तरह है, जो विदेशी पर्यटकों का हाथ पकड़ता है, मिस्र के प्रदर्शनी हॉल में चित्रलिपि की व्याख्या करता है, यूरोपीय प्रदर्शनी हॉल में प्रकाश और छाया शैलियों को अलग करता है, और एशियाई प्रदर्शनी हॉल में चीनी मिट्टी के पैटर्न को समझता है, जिससे प्रत्येक पर्यटक को विशाल संग्रह के बीच "सभ्यता की कहानियां" ढूंढने की इजाजत मिलती है जिन्हें वे समझ सकते हैं और याद रख सकते हैं।
आख़िरकार, अच्छे निर्देशित दौरे "निर्देश देने वाली जानकारी" नहीं हैं, बल्कि "एक दरवाज़ा खोल रहे हैं" - यिंगमी ने विदेशी पर्यटकों को इस दरवाज़े को खोलने में मदद की, जिससे मेट्रोपॉलिटन संग्रहालय की 5,000 साल पुरानी सभ्यता अब "प्राचीन अवशेष" नहीं रह गई है जो दूर हैं, बल्कि पहुंच के भीतर रोमांचक चीजें हैं।
