वर्षों से, जब विदेशी दर्शनीय स्थलों और संग्रहालयों से व्यवहार करते थे, तो मैंने अक्सर उन्हें यह मजाक करते सुना: क्या आप एक ऑनलाइन वॉयस टूर गाइड स्थापित करना चाहते हैं? तकनीकी मापदंडों के एक समूह का सामना करते हुए, वे भ्रमित हो जाते हैं - उन्हें कौन सी सेल्फ-सर्विस मशीन या मोबाइल ऐप चुनना चाहिए? इस बात से डरते हैं कि भाषा कवरेज पूरा नहीं है, विदेशी पर्यटक नहीं समझेंगे; यह भी चिंता है कि उपकरण स्थानीय मानकों को पूरा नहीं करता है और उपयोग में होने पर टूट जाता है; और सबसे बड़ी चिंता यह है कि बाद में इसकी देखभाल करने वाला कोई नहीं होगा। वास्तव में, यह नहीं है कि टूर गाइड योजनाओं को संभालना मुश्किल है, बल्कि यह है कि उन्हें मदद करने के लिए "विशेषज्ञ" नहीं मिले हैं।
कुछ दर्शनीय स्थलों ने इस प्रवृत्ति का पालन किया और लोकप्रिय ऑडियो गाइड मशीनें खरीदीं, लेकिन पर्यटकों ने शिकायत की कि वे बहुत भारी हैं और उनका उपयोग नहीं करते हैं; कुछ संग्रहालयों ने पैसे बचाने की कोशिश की और मोबाइल ऐप स्थापित किए, लेकिन पाया कि सिग्नल खराब था और यह अक्सर डिस्कनेक्ट हो जाता था। बाद में, यह पता चला कि हर किसी को वास्तव में "एक मशीन" की नहीं, बल्कि किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता थी जो उनकी अपनी आवश्यकताओं के अनुसार शुरुआत से अंत तक योजना को स्पष्ट और पूरी तरह से रेखांकित कर सके। और हुइमा टेक्नोलॉजी का ऑनलाइन वॉयस टूर सलाहकार बिल्कुल इसी के लिए है - वे अप्रासंगिक मापदंडों के बारे में बात नहीं करते हैं, बल्कि एक "पारिवारिक सलाहकार", की तरह, आपके दर्शनीय स्थल की वास्तविक स्थिति से शुरू करते हैं और समस्याओं का अनुमान लगाते हैं, और योजना को ठोस बनाते हैं।
पिछले साल, एक इतालवी प्राचीन शहर दर्शनीय स्थल के प्रभारी व्यक्ति पहली बार वेइमा के सलाहकार के पास आए और तुरंत पूछा, "प्रत्येक सेल्फ-सर्विस ऑडियो गाइड मशीन की कीमत कितनी है?" 。 अन्य व्यवसायों के लिए, वे बस एक कीमत की पेशकश कर सकते हैं और इससे काम हो जाएगा। लेकिन वेइमा के सलाहकार ने ऐसा नहीं किया। इसके बजाय, उन्होंने तीन बहुत विशिष्ट प्रश्न पूछे: "आप प्रतिदिन कितने अंतर्राष्ट्रीय पर्यटक प्राप्त करते हैं? क्या वे मुख्य रूप से यूरोप से हैं या अन्य स्थानों से? क्या पर्यटकों में अधिक बुजुर्ग लोग हैं या युवा लोग?"
बाद में, यह पता चला कि इस प्राचीन शहर में 12 पुरानी वास्तुशिल्प आकर्षण हैं। पीक सीजन के दौरान, यूरोप और अमेरिका के पर्यटक 60% हैं। पिछली गाइड मशीन केवल अंग्रेजी बोल सकती थी और अक्सर "हस्तक्षेप" करती थी जब बहुत से लोग थे - चर्च के सामने खड़े होकर, कोई वर्ग से स्पष्टीकरण सुनता था। सलाहकार द्वारा इन स्थितियों को समझने के बाद, एक ही डिवाइस की सिफारिश करने के बजाय, उन्होंने एक "संयुक्त समाधान" के साथ आया: बुजुर्गों के लिए अधिक एम7 गर्दन पर लगे गाइड मशीनें प्रदान करें (जो इतनी हल्की हैं कि वे एक छोटी सी हार की तरह हैं और इतालवी और फ्रेंच भाषाओं का समर्थन करती हैं), युवाओं को वीचैट मिनी-प्रोग्राम का उपयोग करने दें (उपयोग करने के लिए कोड स्कैन करें, वास्तविक समय स्थान-आधारित स्पष्टीकरण), और सिग्नल ट्रांसमीटर की आवृत्ति को दूरस्थ रूप से समायोजित किया ताकि "हस्तक्षेप" समस्या का पूरी तरह से समाधान हो सके।
आप देखते हैं, यह सलाहकार का मूल्य है - आपको एक तैयार समाधान लागू नहीं करना, बल्कि आपकी आवश्यकताओं को तोड़ना, और धीरे-धीरे उनके अनुकूल होना।
फ्रेंच आल्प्स और थाईलैंड के प्राचीन शहर चियांग माई जैसे बाहरी परिदृश्यों के लिए, पर्यटकों को लंबे समय तक चलना पड़ता है। सलाहकार पहले "हल्कापन" और "बैटरी लाइफ" पर विचार करता है। एक स्पेनिश समुद्र तटीय दर्शनीय क्षेत्र का एक ग्राहक था जो इस बात से चिंतित था कि पर्यटकों को समुद्र तट पर उपकरण ले जाने में परेशानी होगी। सलाहकार ने सीधे एम7 की सिफारिश की: "केवल 50 ग्राम, गर्दन के चारों ओर लटका हुआ, यह ऐसा ही है जैसे यह बिल्कुल भी लटका हुआ नहीं है। पर्यटक बिना किसी देरी के तस्वीरें ले सकते हैं और पानी में खेल सकते हैं; इसे एक बार चार्ज किया जा सकता है और 16 घंटे तक इस्तेमाल किया जा सकता है, सुबह से रात तक, रिचार्ज करने की कोई आवश्यकता नहीं है।" बाद में, ग्राहक ने रिपोर्ट किया कि शुरू में वे समुद्र तट पर खराब सिग्नल के बारे में चिंतित थे। हालाँकि, सलाहकार द्वारा रिमोट मार्गदर्शन प्रदान करने और उन्हें शेड छाता के नीचे ट्रांसमीटर स्थापित करने की सलाह देने के बाद, सिग्नल बहुत स्थिर था। यहां तक कि हवा और बारिश की स्थिति में भी, यह कभी नहीं रुका। पर्यटकों की शिकायत दर सीधे 70% गिर गई।
एडिडास और वोक्सवैगन के वैश्विक प्रदर्शनी हॉल में अक्सर एक ही समय में कई टीमें आती हैं। पहले, उन्होंने लाउडस्पीकर का इस्तेमाल किया, जिससे लोगों के कान दुखने लगे। एक बार हुआवेई का जर्मन प्रदर्शनी हॉल हमारे पास आया, यह कहते हुए कि जब ग्राहक उत्पाद परिचय सुनते थे, तो उन्हें अन्य टीमों द्वारा लगातार बाधित किया जाता था। सलाहकार ने आर8 टीम की स्पष्टीकरण प्रणाली की सिफारिश की: "टूर गाइड एक छोटा ट्रांसमीटर रखता है, टीम के सदस्य रिसीवर पहनते हैं, विभिन्न टीमें विभिन्न चैनलों का उपयोग करती हैं, और वे एक-दूसरे के साथ हस्तक्षेप नहीं करते हैं; वे आपके उत्पाद स्पष्टीकरणों का जर्मन और फ्रेंच में भी अनुवाद कर सकते हैं, और यहां तक कि तकनीकी मापदंडों का भी स्पष्ट रूप से अनुवाद किया जाता है।"
बाद में, प्रदर्शनी प्रबंधक ने बताया कि अब प्रदर्शनी हॉल बहुत शांत है, और ग्राहक शांति से परिचय सुन सकते हैं, और यहां तक कि हस्ताक्षर दर भी काफी बढ़ गई है।
कई विदेशी ग्राहक निजी तौर पर मुझसे पूछेंगे: "सलाहकार की बातें अच्छी हैं, लेकिन जब कार्यान्वयन की बात आती है, तो क्या तकनीक बनी रह सकती है? क्या उपकरण हमारे देश में इस्तेमाल किया जा सकता है?" सच कहूं तो, हुइमा के सलाहकार का आत्मविश्वास केवल शब्दों पर आधारित नहीं है, बल्कि 16 वर्षों के तकनीकी संचय और ठोस योग्यताओं. द्वारा समर्थित है
आपको इस बात की चिंता होनी चाहिए कि "उपकरण स्थानीय मानकों को पूरा नहीं करता है, और सीमा शुल्क इसे मंजूरी नहीं देगा।" इस बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है - हुइमा की गाइड मशीनों ने यूरोपीय संघ सीई और आरओएचएस प्रमाणपत्र पारित किए हैं, और 27 यूरोपीय देशों, यूके और ऑस्ट्रेलिया में मान्यता प्राप्त हैं; घरेलू आईएसओ9001 और आईएसओ14001 प्रमाणपत्र भी उपलब्ध हैं; उत्पादन से लेकर बिक्री के बाद तक, सब कुछ मानकों के अनुसार किया जाता है।
एक बार जर्मनी के एक ग्राहक को विश्वास नहीं था और उन्होंने जोर देकर कहा कि एक संस्थान इसका परीक्षण करे। परीक्षण के बाद, उन्होंने कहा, "यह हमारे स्थानीय उपकरणों की तुलना में स्थानीय मानकों के अनुरूप है।" जो लोगों को अधिक सहज बनाता है वह यह है कि सभी उपकरणों में चीन के पिंग एन का बीमा है, पहली इकाई से लेकर 1 मिलियनवीं इकाई तक, कभी कोई सुरक्षा दुर्घटना नहीं हुई है, और यदि कोई उपकरण गुणवत्ता की समस्या है, तो विदेशी ग्राहक बीमा के माध्यम से मुआवजे का दावा भी कर सकते हैं, बिना खुद नुकसान उठाने के।
हुइमा ने 2009 में विदेशी व्यापार करना शुरू किया, और उपकरण 20 से अधिक देशों में बेचे गए। सलाहकार लंबे समय से विभिन्न क्षेत्रों के "छोटे-छोटे quirks" को समझता है: मध्य पूर्व गर्म है, इसलिए वे उच्च तापमान प्रतिरोध वाले मॉडल की सिफारिश करते हैं; उत्तरी यूरोप में, सर्दियों में ठंड होती है, इसलिए वे बैटरी की कम तापमान सहनशक्ति का अनुकूलन करते हैं; यहां तक कि प्लग को स्थानीय मानकों के अनुसार अनुकूलित किया जाता है, और आपको अतिरिक्त रूपांतरण हेड खरीदने की आवश्यकता नहीं है।
पिछले साल, इंडोनेशिया में एक पर्यटक आकर्षण हमारे पास आया, यह कहते हुए कि वहां हमेशा बिजली गुल रहती थी। सलाहकार ने सीधे उन्हें बैकअप बैटरी के साथ एम7 प्रदान किया और एक सौर चार्जिंग कैबिनेट डिजाइन किया। बाद में, ग्राहक ने कहा: "एक बार बिजली लंबे समय तक बंद हो गई, गाइड मशीन अभी भी काम कर रही थी, और पर्यटकों ने ध्यान नहीं दिया, यह बहुत विश्वसनीय था।"
हुइमा में आर एंड डी के लिए समर्पित 10 स्नातकोत्तर और डॉक्टरेट शोधकर्ता हैं। उन्होंने एआर नेविगेशन और वर्चुअल रियलिटी स्पष्टीकरण विकसित करने के लिए आईफ्लाईटेक के साथ भी सहयोग किया है। सलाहकार आपसे अस्पष्ट "भविष्य के रुझानों" के बारे में बात नहीं करेंगे, लेकिन यथार्थवादी रूप से आपको अपग्रेड स्पेस आरक्षित करने में मदद करेंगे - उदाहरण के लिए, यदि आप अभी एम7 खरीदते हैं और बाद में वीआर कार्यक्षमता जोड़ना चाहते हैं, तो आप नए उपकरण खरीदने के बजाय बस सॉफ़्टवेयर को अपग्रेड कर सकते हैं।
एक डच प्रौद्योगिकी संग्रहालय के निदेशक ने कहा: "पिछले साल, सलाहकार ने हमें बताया कि वीआर जोड़ा जा सकता है। हम अभी भी हिचकिचा रहे थे। इसे आज़माने के बाद, हमने पाया कि आगंतुकों को यह विशेष रूप से पसंद आया। वे प्रदर्शनों को 'वस्तुतः छू' सकते थे। अब, सप्ताहांत में काफी अधिक आगंतुक हैं।"
विदेशी ग्राहकों के लिए सबसे बड़ी सिरदर्द "समय अंतर" और "दूरी" हैं - यदि आपके पास पूछने के लिए कोई प्रश्न है, तो आपको दूसरे पक्ष के काम शुरू करने का इंतजार करना होगा; यदि आपका उपकरण टूट जाता है, तो आपको रखरखाव के लिए कई दिनों तक इंतजार करना होगा। लेकिन हुइमा की ऑनलाइन सेवा ने इन सभी समस्याओं का समाधान कर दिया है।
हुइमा ने विशेष रूप से सलाहकारों की दो टीमें स्थापित की हैं, एक यूरोप और अमेरिका के लिए, और दूसरी एशिया और प्रशांत के लिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अमेरिका में सुबह 3 बजे संदेश भेजते हैं या ऑस्ट्रेलिया में रात 11 बजे परामर्श करते हैं, आप आमतौर पर 2 घंटे के भीतर जवाब प्राप्त कर सकते हैं। एक बार एक अमेरिकी ग्राहक को सुबह 2 बजे योजना बदलने की तत्काल आवश्यकता थी, सलाहकार आधे घंटे के भीतर लॉग इन हो गया, भाषा सेटिंग्स को समायोजित करने में मदद की, और उपकरण मात्रा की पुनर्गणना की। ग्राहक ने कहा, "यह हमारे स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं की प्रतिक्रिया समय से तेज़ है।"
वास्तव में, विदेशी ग्राहक ऑनलाइन ऑडियो-गाइडेड पर्यटन करते समय पैसे खर्च करने से नहीं डरते हैं, लेकिन वे कोई परिणाम नहीं मिलने से डरते हैं। हुइमा के ऑनलाइन ऑडियो-गाइडेड टूर सलाहकारों का सबसे व्यावहारिक पहलू यह है कि वे "धोखा नहीं देते" - वे आपको "कितने उपकरणों के लिए कितने पर्यटक उपयुक्त हैं" और "कौन सी योजना लागत बचा सकती है" की गणना करने में मदद करेंगे, और आपको यह भी याद दिलाएंगे कि "स्थानीय स्तर पर ऐसी कौन सी नीतियां हैं जिन पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता है", उन सभी समस्याओं को ध्यान में रखते हुए जिनके बारे में आपने सोचा नहीं है।
वर्षों से, जब विदेशी दर्शनीय स्थलों और संग्रहालयों से व्यवहार करते थे, तो मैंने अक्सर उन्हें यह मजाक करते सुना: क्या आप एक ऑनलाइन वॉयस टूर गाइड स्थापित करना चाहते हैं? तकनीकी मापदंडों के एक समूह का सामना करते हुए, वे भ्रमित हो जाते हैं - उन्हें कौन सी सेल्फ-सर्विस मशीन या मोबाइल ऐप चुनना चाहिए? इस बात से डरते हैं कि भाषा कवरेज पूरा नहीं है, विदेशी पर्यटक नहीं समझेंगे; यह भी चिंता है कि उपकरण स्थानीय मानकों को पूरा नहीं करता है और उपयोग में होने पर टूट जाता है; और सबसे बड़ी चिंता यह है कि बाद में इसकी देखभाल करने वाला कोई नहीं होगा। वास्तव में, यह नहीं है कि टूर गाइड योजनाओं को संभालना मुश्किल है, बल्कि यह है कि उन्हें मदद करने के लिए "विशेषज्ञ" नहीं मिले हैं।
कुछ दर्शनीय स्थलों ने इस प्रवृत्ति का पालन किया और लोकप्रिय ऑडियो गाइड मशीनें खरीदीं, लेकिन पर्यटकों ने शिकायत की कि वे बहुत भारी हैं और उनका उपयोग नहीं करते हैं; कुछ संग्रहालयों ने पैसे बचाने की कोशिश की और मोबाइल ऐप स्थापित किए, लेकिन पाया कि सिग्नल खराब था और यह अक्सर डिस्कनेक्ट हो जाता था। बाद में, यह पता चला कि हर किसी को वास्तव में "एक मशीन" की नहीं, बल्कि किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता थी जो उनकी अपनी आवश्यकताओं के अनुसार शुरुआत से अंत तक योजना को स्पष्ट और पूरी तरह से रेखांकित कर सके। और हुइमा टेक्नोलॉजी का ऑनलाइन वॉयस टूर सलाहकार बिल्कुल इसी के लिए है - वे अप्रासंगिक मापदंडों के बारे में बात नहीं करते हैं, बल्कि एक "पारिवारिक सलाहकार", की तरह, आपके दर्शनीय स्थल की वास्तविक स्थिति से शुरू करते हैं और समस्याओं का अनुमान लगाते हैं, और योजना को ठोस बनाते हैं।
पिछले साल, एक इतालवी प्राचीन शहर दर्शनीय स्थल के प्रभारी व्यक्ति पहली बार वेइमा के सलाहकार के पास आए और तुरंत पूछा, "प्रत्येक सेल्फ-सर्विस ऑडियो गाइड मशीन की कीमत कितनी है?" 。 अन्य व्यवसायों के लिए, वे बस एक कीमत की पेशकश कर सकते हैं और इससे काम हो जाएगा। लेकिन वेइमा के सलाहकार ने ऐसा नहीं किया। इसके बजाय, उन्होंने तीन बहुत विशिष्ट प्रश्न पूछे: "आप प्रतिदिन कितने अंतर्राष्ट्रीय पर्यटक प्राप्त करते हैं? क्या वे मुख्य रूप से यूरोप से हैं या अन्य स्थानों से? क्या पर्यटकों में अधिक बुजुर्ग लोग हैं या युवा लोग?"
बाद में, यह पता चला कि इस प्राचीन शहर में 12 पुरानी वास्तुशिल्प आकर्षण हैं। पीक सीजन के दौरान, यूरोप और अमेरिका के पर्यटक 60% हैं। पिछली गाइड मशीन केवल अंग्रेजी बोल सकती थी और अक्सर "हस्तक्षेप" करती थी जब बहुत से लोग थे - चर्च के सामने खड़े होकर, कोई वर्ग से स्पष्टीकरण सुनता था। सलाहकार द्वारा इन स्थितियों को समझने के बाद, एक ही डिवाइस की सिफारिश करने के बजाय, उन्होंने एक "संयुक्त समाधान" के साथ आया: बुजुर्गों के लिए अधिक एम7 गर्दन पर लगे गाइड मशीनें प्रदान करें (जो इतनी हल्की हैं कि वे एक छोटी सी हार की तरह हैं और इतालवी और फ्रेंच भाषाओं का समर्थन करती हैं), युवाओं को वीचैट मिनी-प्रोग्राम का उपयोग करने दें (उपयोग करने के लिए कोड स्कैन करें, वास्तविक समय स्थान-आधारित स्पष्टीकरण), और सिग्नल ट्रांसमीटर की आवृत्ति को दूरस्थ रूप से समायोजित किया ताकि "हस्तक्षेप" समस्या का पूरी तरह से समाधान हो सके।
आप देखते हैं, यह सलाहकार का मूल्य है - आपको एक तैयार समाधान लागू नहीं करना, बल्कि आपकी आवश्यकताओं को तोड़ना, और धीरे-धीरे उनके अनुकूल होना।
फ्रेंच आल्प्स और थाईलैंड के प्राचीन शहर चियांग माई जैसे बाहरी परिदृश्यों के लिए, पर्यटकों को लंबे समय तक चलना पड़ता है। सलाहकार पहले "हल्कापन" और "बैटरी लाइफ" पर विचार करता है। एक स्पेनिश समुद्र तटीय दर्शनीय क्षेत्र का एक ग्राहक था जो इस बात से चिंतित था कि पर्यटकों को समुद्र तट पर उपकरण ले जाने में परेशानी होगी। सलाहकार ने सीधे एम7 की सिफारिश की: "केवल 50 ग्राम, गर्दन के चारों ओर लटका हुआ, यह ऐसा ही है जैसे यह बिल्कुल भी लटका हुआ नहीं है। पर्यटक बिना किसी देरी के तस्वीरें ले सकते हैं और पानी में खेल सकते हैं; इसे एक बार चार्ज किया जा सकता है और 16 घंटे तक इस्तेमाल किया जा सकता है, सुबह से रात तक, रिचार्ज करने की कोई आवश्यकता नहीं है।" बाद में, ग्राहक ने रिपोर्ट किया कि शुरू में वे समुद्र तट पर खराब सिग्नल के बारे में चिंतित थे। हालाँकि, सलाहकार द्वारा रिमोट मार्गदर्शन प्रदान करने और उन्हें शेड छाता के नीचे ट्रांसमीटर स्थापित करने की सलाह देने के बाद, सिग्नल बहुत स्थिर था। यहां तक कि हवा और बारिश की स्थिति में भी, यह कभी नहीं रुका। पर्यटकों की शिकायत दर सीधे 70% गिर गई।
एडिडास और वोक्सवैगन के वैश्विक प्रदर्शनी हॉल में अक्सर एक ही समय में कई टीमें आती हैं। पहले, उन्होंने लाउडस्पीकर का इस्तेमाल किया, जिससे लोगों के कान दुखने लगे। एक बार हुआवेई का जर्मन प्रदर्शनी हॉल हमारे पास आया, यह कहते हुए कि जब ग्राहक उत्पाद परिचय सुनते थे, तो उन्हें अन्य टीमों द्वारा लगातार बाधित किया जाता था। सलाहकार ने आर8 टीम की स्पष्टीकरण प्रणाली की सिफारिश की: "टूर गाइड एक छोटा ट्रांसमीटर रखता है, टीम के सदस्य रिसीवर पहनते हैं, विभिन्न टीमें विभिन्न चैनलों का उपयोग करती हैं, और वे एक-दूसरे के साथ हस्तक्षेप नहीं करते हैं; वे आपके उत्पाद स्पष्टीकरणों का जर्मन और फ्रेंच में भी अनुवाद कर सकते हैं, और यहां तक कि तकनीकी मापदंडों का भी स्पष्ट रूप से अनुवाद किया जाता है।"
बाद में, प्रदर्शनी प्रबंधक ने बताया कि अब प्रदर्शनी हॉल बहुत शांत है, और ग्राहक शांति से परिचय सुन सकते हैं, और यहां तक कि हस्ताक्षर दर भी काफी बढ़ गई है।
कई विदेशी ग्राहक निजी तौर पर मुझसे पूछेंगे: "सलाहकार की बातें अच्छी हैं, लेकिन जब कार्यान्वयन की बात आती है, तो क्या तकनीक बनी रह सकती है? क्या उपकरण हमारे देश में इस्तेमाल किया जा सकता है?" सच कहूं तो, हुइमा के सलाहकार का आत्मविश्वास केवल शब्दों पर आधारित नहीं है, बल्कि 16 वर्षों के तकनीकी संचय और ठोस योग्यताओं. द्वारा समर्थित है
आपको इस बात की चिंता होनी चाहिए कि "उपकरण स्थानीय मानकों को पूरा नहीं करता है, और सीमा शुल्क इसे मंजूरी नहीं देगा।" इस बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है - हुइमा की गाइड मशीनों ने यूरोपीय संघ सीई और आरओएचएस प्रमाणपत्र पारित किए हैं, और 27 यूरोपीय देशों, यूके और ऑस्ट्रेलिया में मान्यता प्राप्त हैं; घरेलू आईएसओ9001 और आईएसओ14001 प्रमाणपत्र भी उपलब्ध हैं; उत्पादन से लेकर बिक्री के बाद तक, सब कुछ मानकों के अनुसार किया जाता है।
एक बार जर्मनी के एक ग्राहक को विश्वास नहीं था और उन्होंने जोर देकर कहा कि एक संस्थान इसका परीक्षण करे। परीक्षण के बाद, उन्होंने कहा, "यह हमारे स्थानीय उपकरणों की तुलना में स्थानीय मानकों के अनुरूप है।" जो लोगों को अधिक सहज बनाता है वह यह है कि सभी उपकरणों में चीन के पिंग एन का बीमा है, पहली इकाई से लेकर 1 मिलियनवीं इकाई तक, कभी कोई सुरक्षा दुर्घटना नहीं हुई है, और यदि कोई उपकरण गुणवत्ता की समस्या है, तो विदेशी ग्राहक बीमा के माध्यम से मुआवजे का दावा भी कर सकते हैं, बिना खुद नुकसान उठाने के।
हुइमा ने 2009 में विदेशी व्यापार करना शुरू किया, और उपकरण 20 से अधिक देशों में बेचे गए। सलाहकार लंबे समय से विभिन्न क्षेत्रों के "छोटे-छोटे quirks" को समझता है: मध्य पूर्व गर्म है, इसलिए वे उच्च तापमान प्रतिरोध वाले मॉडल की सिफारिश करते हैं; उत्तरी यूरोप में, सर्दियों में ठंड होती है, इसलिए वे बैटरी की कम तापमान सहनशक्ति का अनुकूलन करते हैं; यहां तक कि प्लग को स्थानीय मानकों के अनुसार अनुकूलित किया जाता है, और आपको अतिरिक्त रूपांतरण हेड खरीदने की आवश्यकता नहीं है।
पिछले साल, इंडोनेशिया में एक पर्यटक आकर्षण हमारे पास आया, यह कहते हुए कि वहां हमेशा बिजली गुल रहती थी। सलाहकार ने सीधे उन्हें बैकअप बैटरी के साथ एम7 प्रदान किया और एक सौर चार्जिंग कैबिनेट डिजाइन किया। बाद में, ग्राहक ने कहा: "एक बार बिजली लंबे समय तक बंद हो गई, गाइड मशीन अभी भी काम कर रही थी, और पर्यटकों ने ध्यान नहीं दिया, यह बहुत विश्वसनीय था।"
हुइमा में आर एंड डी के लिए समर्पित 10 स्नातकोत्तर और डॉक्टरेट शोधकर्ता हैं। उन्होंने एआर नेविगेशन और वर्चुअल रियलिटी स्पष्टीकरण विकसित करने के लिए आईफ्लाईटेक के साथ भी सहयोग किया है। सलाहकार आपसे अस्पष्ट "भविष्य के रुझानों" के बारे में बात नहीं करेंगे, लेकिन यथार्थवादी रूप से आपको अपग्रेड स्पेस आरक्षित करने में मदद करेंगे - उदाहरण के लिए, यदि आप अभी एम7 खरीदते हैं और बाद में वीआर कार्यक्षमता जोड़ना चाहते हैं, तो आप नए उपकरण खरीदने के बजाय बस सॉफ़्टवेयर को अपग्रेड कर सकते हैं।
एक डच प्रौद्योगिकी संग्रहालय के निदेशक ने कहा: "पिछले साल, सलाहकार ने हमें बताया कि वीआर जोड़ा जा सकता है। हम अभी भी हिचकिचा रहे थे। इसे आज़माने के बाद, हमने पाया कि आगंतुकों को यह विशेष रूप से पसंद आया। वे प्रदर्शनों को 'वस्तुतः छू' सकते थे। अब, सप्ताहांत में काफी अधिक आगंतुक हैं।"
विदेशी ग्राहकों के लिए सबसे बड़ी सिरदर्द "समय अंतर" और "दूरी" हैं - यदि आपके पास पूछने के लिए कोई प्रश्न है, तो आपको दूसरे पक्ष के काम शुरू करने का इंतजार करना होगा; यदि आपका उपकरण टूट जाता है, तो आपको रखरखाव के लिए कई दिनों तक इंतजार करना होगा। लेकिन हुइमा की ऑनलाइन सेवा ने इन सभी समस्याओं का समाधान कर दिया है।
हुइमा ने विशेष रूप से सलाहकारों की दो टीमें स्थापित की हैं, एक यूरोप और अमेरिका के लिए, और दूसरी एशिया और प्रशांत के लिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अमेरिका में सुबह 3 बजे संदेश भेजते हैं या ऑस्ट्रेलिया में रात 11 बजे परामर्श करते हैं, आप आमतौर पर 2 घंटे के भीतर जवाब प्राप्त कर सकते हैं। एक बार एक अमेरिकी ग्राहक को सुबह 2 बजे योजना बदलने की तत्काल आवश्यकता थी, सलाहकार आधे घंटे के भीतर लॉग इन हो गया, भाषा सेटिंग्स को समायोजित करने में मदद की, और उपकरण मात्रा की पुनर्गणना की। ग्राहक ने कहा, "यह हमारे स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं की प्रतिक्रिया समय से तेज़ है।"
वास्तव में, विदेशी ग्राहक ऑनलाइन ऑडियो-गाइडेड पर्यटन करते समय पैसे खर्च करने से नहीं डरते हैं, लेकिन वे कोई परिणाम नहीं मिलने से डरते हैं। हुइमा के ऑनलाइन ऑडियो-गाइडेड टूर सलाहकारों का सबसे व्यावहारिक पहलू यह है कि वे "धोखा नहीं देते" - वे आपको "कितने उपकरणों के लिए कितने पर्यटक उपयुक्त हैं" और "कौन सी योजना लागत बचा सकती है" की गणना करने में मदद करेंगे, और आपको यह भी याद दिलाएंगे कि "स्थानीय स्तर पर ऐसी कौन सी नीतियां हैं जिन पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता है", उन सभी समस्याओं को ध्यान में रखते हुए जिनके बारे में आपने सोचा नहीं है।
