फ़ेनवे पार्क में टूर गाइड की नौकरी: विदेशी पर्यटकों को इस सदी पुराने बेसबॉल मंदिर की कहानी कैसे समझाएं?

जब बोस्टन के फेनवे पार्क में बेसबॉल सीज़न शुरू होता है, तो मार्क, जो टूर गाइड है, को "कठिन समय" शुरू हो जाता है - वह एक जापानी समूह को "ग्रीन मॉन्स्टर वॉल" के नीचे ले जाता है, और जैसे ही वह अंग्रेजी में बोलना समाप्त करता है, "यह दीवार 1934 में बनाई गई थी और इसने अनगिनत होम रन को रोका है", एक पर्यटक कैमरा उठाता है और पूछता है, "जापानी में 'होम रन' का क्या मतलब है? यह दीवार हरी क्यों है?" ; जब वह पिचर के माउंट पर जा रहा था, तो लैटिन परिवार समूह के बच्चों ने उसकी आस्तीन पकड़ी और स्पेनिश में पूछा, "क्या रेड सॉक्स पिचर यहां अभ्यास करेंगे?" मार्क केवल एक मोबाइल फोन अनुवाद ऐप का उपयोग करके धीरे-धीरे अनुवाद कर सका, जिसके कारण आधे घंटे की देरी हुई। खेल के दिन, यह और भी बदतर था। दर्शकों की जय-जयकार ने सब कुछ डुबो दिया। उसने एक मेगाफोन उठाया और चिल्लाया, "1912 के शुरुआती सीज़न का पहला गेम, रेड सॉक्स 5-3 से जीता।" पिछली पंक्ति के दर्शकों ने '5-3' भी नहीं सुना, और अंत में, वे केवल सदी पुराने स्कोरबोर्ड के चारों ओर एक तस्वीर ले सके और बड़बड़ाए, "यह अभी भी फेनवे पार्क जाने लायक है।"

मेजर लीग बेसबॉल के सबसे पुराने स्टेडियमों में से एक के रूप में, फेनवे पार्क हर साल 3 मिलियन से अधिक आगंतुकों को प्राप्त करता है, जिनमें लगभग 40% विदेशी आगंतुक होते हैं। यहां के गाइडों के लिए, उनके काम की कठिनाइयां केवल '1912 की शुरुआत' या '17 होम रन रिकॉर्ड' को याद रखने तक सीमित नहीं हैं - यह इस बारे में है कि कैसे विभिन्न भाषाओं और बेसबॉल के बारे में अलग-अलग ज्ञान वाले विदेशी आगंतुकों के लिए इस स्टेडियम के मूल्य को वास्तव में 'समझें' - न केवल वास्तुकला पर एक आकस्मिक नज़र डालना, बल्कि 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल के पीछे की सामरिक डिज़ाइन' को प्राप्त करना, रेड सॉक्स प्रशंसकों के जुनून को समझना, और यह समझना कि उनका इस जगह से इतना मजबूत लगाव क्यों है।

I. फेनवे पार्क गाइड के लिए 'तीन चुनौतियाँ': बहुभाषावाद, शोर, मार्ग, उनमें से किसी एक का भी गायब होना पर्याप्त नहीं है

फेनवे पार्क में टूर का नेतृत्व करने वाले गाइड जानते हैं कि उनका काम संग्रहालयों या ऐतिहासिक स्थलों से अलग है - कोई शांत प्रदर्शनी हॉल नहीं हैं, कोई निश्चित यात्रा क्रम नहीं है, और पर्यटकों के प्रश्न विशेष रूप से 'बिखरे हुए' हैं। केवल उत्साह और स्मृति पर निर्भर रहना पर्याप्त नहीं है; उन्हें इन तीन बाधाओं को दूर करना होगा:

1. बहुभाषावाद 'शब्दों का अनुवाद' नहीं है, यह पर्यटकों को 'बेसबॉल समझने' के बारे में है।

फेनवे पार्क में विदेशी आगंतुकों में, जापानी, लैटिन अमेरिकी और यूरोपीय पर्यटकों की अलग-अलग ज़रूरतें हैं: जापानी पर्यटक ज्यादातर बेसबॉल को समझते हैं और जानना चाहते हैं कि 'क्या रेड सॉक्स ने योमिउरी जायंट्स के खिलाफ खेला था?' 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल या टोक्यो डोम की आउटफील्ड वॉल में से किसे मारना मुश्किल है?' लैटिन अमेरिकी पर्यटक बेसबॉल से प्यार करते हैं लेकिन अंग्रेजी नहीं बोलते हैं, और वे 'पिचर के माउंट' और 'होम प्लेट' जैसे शब्दों को भी नहीं समझ सकते हैं; यूरोपीय पर्यटक अक्सर 'अपने परिवारों के साथ यात्रा करते हैं', और वे बेसबॉल के नियम भी नहीं जानते हैं। जब गाइड ने उन्हें बताया 'रेड सॉक्स ने 1918 में वर्ल्ड सीरीज़ जीती', तो पर्यटकों ने तुरंत पूछा 'क्या यह जर्मनी के खिलाफ था?' उन्होंने एक मजाक किया। एक अन्य गाइड जिसने एक जापानी समूह का नेतृत्व किया, उससे पूछा गया 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल 37 फीट और 2 इंच ऊंची है। यह कितने मीटर है? क्या यह ऊंचाई बेसबॉल में मुश्किल है या आसान?' गाइड तैयार नहीं था और उसे मौके पर यूनिट रूपांतरण देखना पड़ा, लेकिन 'ऊंचाई और रणनीति' के बीच के संबंध की व्याख्या नहीं कर सका, और पर्यटक पूरे समय रुचि नहीं रखते थे।

इसलिए गाइडों के लिए, 'बहुभाषी सेवा' 'होम रन' का विदेशी भाषा में अनुवाद' नहीं है - यह पर्यटकों की सांस्कृतिक पृष्ठभूमि और बेसबॉल ज्ञान को मिलाकर शब्दों को 'आसानी से' समझाने के बारे में है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय पर्यटकों को 'होम रन' समझाते समय, किसी को कहना चाहिए 'यह फुटबॉल में 'हैट्रिक' की तरह है, बेसबॉल में सबसे शक्तिशाली स्कोरिंग विधि'; जापानी पर्यटकों को 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल' की ऊंचाई समझाते समय, किसी को इसकी तुलना करनी चाहिए 'टोक्यो डोम की आउटफील्ड वॉल 1.2 मीटर ऊंची है, इसलिए यहां होम रन मारने के लिए विशेष रूप से मजबूत खिलाड़ी कौशल की आवश्यकता होती है' - तभी पर्यटक समझेंगे और अधिक प्रश्न पूछने को तैयार होंगे।2. शोर में कहानियों को स्पष्ट रूप से बताना 'जोर से चिल्लाने' से ज्यादा महत्वपूर्ण हैफेनवे पार्क में शोर परिदृश्य विशेष रूप से विशेष हैं - यह सिर्फ 'भीड़भाड़ और शोरगुल' नहीं है: गैर-खेल दिनों में, लॉन रखरखाव मशीनों और पर्यटकों की बातचीत की 'गुंजन' ध्वनियाँ होती हैं; खेल के दिनों में, यह और भी अतिरंजित है। प्रशंसकों की जय-जयकार, ऑन-साइट कमेंट्री, और विक्रेताओं की हॉट डॉग के लिए पुकार सब एक साथ मिल जाती हैं, जिसमें डेसिबल 80 से अधिक तक पहुँच जाते हैं। पारंपरिक एम्पलीफायर बस काम नहीं करते हैं। टूर गाइड तब तक चिल्लाता है जब तक उसकी आवाज़ बैठ नहीं जाती, लेकिन पर्यटकों को अभी भी सुनने के लिए पास में खड़ा होना पड़ता है। यदि वे बहुत दूर हैं, तो सामग्री खो जाती है।

टूर गाइड सभी 'एक ऐसे उपकरण की आशा करते हैं जो शोर को 'फ़िल्टर आउट कर सके' - बिना चिल्लाए, पर्यटक सामान्य रूप से बोलते समय स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं। चाहे वह खेल के दौरान जय-जयकार हो या रखरखाव मशीन से शोर, यह स्पष्टीकरण को प्रभावित नहीं करता है। आखिरकार, टूर गाइड की ऊर्जा 'कहानी बताने' पर केंद्रित होनी चाहिए, न कि 'किसकी आवाज़ तेज़ है'।

3. यात्रा मार्ग बिखरा हुआ है, और ज्ञान बिंदु खंडित हैं। उन्हें पर्यटकों को 'सदी के इतिहास को जोड़ने' में मदद करने की आवश्यकता है

फेनवे पार्क में यात्रा मार्ग विशेष रूप से बिखरा हुआ है: आउटफील्ड में 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल' से, इनफील्ड में पिचर के माउंट और होम प्लेट तक, भूमिगत खिलाड़ियों के लॉकर रूम और ऊपर बेसबॉल संग्रहालय तक। अलग-अलग क्षेत्र बहुत दूर हैं, और लोगों के प्रवाह के अनुसार क्रम को समायोजित करना होगा। जब टूर गाइड समूह का नेतृत्व करता है, तो यह आसान होता है 'सामने वाले पर्यटकों ने स्पष्टीकरण सुना है, लेकिन पीछे वाले नहीं सुन पाए हैं', या 'संग्रहालय में जाते समय, पर्यटक उस बेसबॉल इतिहास को भूल जाते हैं जो उन्हें अभी बताया गया था।'एक यूरोपीय परिवार के पर्यटक ने टिप्पणी की: 'हमने टूर गाइड के साथ लॉकर रूम का दौरा किया और सीखा कि जर्सी का उपयोग 1931 में किया गया था। बाद में, जब हम संग्रहालय गए और पुरानी जर्सी देखी, तो हम याद नहीं कर सके कि यह जर्सी मूल शैली थी या नहीं। यात्रा के बाद, हमें लगा कि प्रत्येक स्थान दिलचस्प था, लेकिन हम उनके बीच के संबंध को नहीं समझे और यह नहीं जानते थे कि पिछले सौ वर्षों में फेनवे पार्क में क्या हुआ।'टूर गाइड के लिए, उन्हें 'बिखरे हुए ज्ञान बिंदुओं को जोड़ने' के तरीके खोजने की आवश्यकता है - उदाहरण के लिए, जब संग्रहालय में पुराने बेसबॉल बैट को देखते हैं, तो उन्हें इससे संबंधित होना चाहिए 'इस बैट के मालिक ने 1953 में 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल' के सामने एक 'गुडबाय होम रन' मारा'; जब लॉकर रूम में नंबर 34 की जर्सी देखते हैं, तो उन्हें समझाना चाहिए 'यह टेड विलियम्स की याद में है, जिसने पिचर के माउंट पर 19 सीज़न बेसबॉल फेंका।' लेकिन केवल बोलने पर निर्भर रहना भूलना आसान है, और पर्यटक भी इसे याद नहीं रख सकते हैं। उन्हें 'जोड़ने' में मदद करने के लिए उपकरणों की आवश्यकता है।

II. 'दृश्य के अनुकूल उपकरणों के साथ', टूर गाइड का काम आसान हो जाता है

फेनवे पार्क के टूर गाइड ने धीरे-धीरे खोज की कि अच्छे उपकरण 'एक अतिरिक्त बोझ' नहीं हैं, बल्कि उन्हें अपना काम पूरी तरह से करने में मदद कर सकते हैं - अब 'पर्यटकों को न समझने' की चिंता नहीं है, अब जोर से चिल्लाने की ज़रूरत नहीं है, और 'बेसबॉल की कहानी बताने' पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं। यिंगमी द्वारा बनाए गए समाधान फेनवे पार्क में दृश्य के लिए विशेष रूप से उपयुक्त हैं:

1. विभिन्न पर्यटकों के लिए 'ताल के साथ बने रहना' संभव बनाएं

यिंगमी का बहुभाषी साझाकरण प्लेटफ़ॉर्म 'पर्यटकों को न समझने' की समस्या को हल करता है - इसमें 5 भाषाएँ शामिल हैं: अंग्रेजी, स्पेनिश, जापानी, जर्मन और फ्रेंच। जापानी पर्यटक 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल' और टोक्यो डोम के बीच की तुलना' सुन सकते हैं, लैटिन अमेरिकी पर्यटक 'पिचर के माउंट का सामरिक महत्व' समझ सकते हैं, और यूरोपीय पर्यटक समझ सकते हैं कि 'वर्ल्ड सीरीज़ फुटबॉल मैच नहीं है।' यदि पुर्तगाली या कोरियाई जैसी छोटी भाषा की आवश्यकता है, तो इसे 72 घंटों में अनुकूलित किया जा सकता है, बिना टूर गाइड को अस्थायी रूप से अनुवादक की तलाश करने की आवश्यकता है।

अधिक विचारशील 'शब्दावली को लोकप्रिय बनाना' है - कठोर अनुवाद नहीं, बल्कि उन्हें इस तरह से समझाना जो पर्यटकों की अनुभूति के अनुरूप हो। उदाहरण के लिए, यूरोपीय पर्यटकों को 'होम रन' समझाते समय, सिस्टम स्वचालित रूप से कहेगा 'फुटबॉल में 'हैट्रिक' के समान, यह बेसबॉल में सबसे शानदार स्कोरिंग विधि है।' जापानी पर्यटकों को 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल की ऊंचाई' समझाते समय, यह जोड़ना आवश्यक है कि 'यह टोक्यो डोम की आउटफील्ड वॉल से 1.2 मीटर ऊंचा है। यहां होम रन मारना टोक्यो डोम में 500-फुट होम रन मारने के बराबर है।' यिंगमी ने पहले जापान में टोक्यो डोम के लिए एक समान योजना का प्रस्ताव दिया था, और स्थानीय टूर गाइड ने कहा, 'पर्यटकों द्वारा पूछे गए प्रश्न अधिक गहन थे। वे अब केवल 'यह क्या है?' नहीं थे, बल्कि 'इसे इस तरह से क्यों डिज़ाइन किया गया था''2. शोर के बीच भी, आप 'हर शब्द सुन सकते हैं'यिंगमी की डिजिटल शोर में कमी तकनीक फेनवे पार्क के टूर गाइड के लिए बेहद व्यावहारिक है - यह प्रशंसक जय-जयकार, मशीन शोर और गूँज को सटीक रूप से फ़िल्टर कर सकती है। यहां तक कि जब टूर गाइड सामान्य रूप से बोल रहा होता है, तो पर्यटक, भले ही वे खेल के दिन पहले बेस व्यूइंग प्लेटफ़ॉर्म पर खड़े हों, 'टेड विलियम्स के बल्लेबाजी कौशल' को स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं। इसके अलावा, उपकरण 'स्वचालित रूप से वॉल्यूम समायोजित कर सकते हैं': एक शांत संग्रहालय में, वॉल्यूम कम हो जाएगा, दूसरों को परेशान नहीं करेगा; जब यह आउटफील्ड में शोरगुल हो जाता है, तो वॉल्यूम स्वचालित रूप से बढ़ जाएगा, बिना टूर गाइड को मैन्युअल रूप से समायोजित करने की आवश्यकता होती है।

सिग्नल के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है - इसकी वायरलेस ट्रांसमिशन तकनीक पूरे फेनवे पार्क को कवर कर सकती है, आउटफील्ड में ग्रीन मॉन्स्टर वॉल से लेकर भूमिगत खिलाड़ी मार्ग तक, और सिग्नल बाधित नहीं होगा। यहां तक कि अगर टीम अलग-अलग व्यूइंग स्टैंड में बिखरी हुई है, जैसे कि जब फ्रंट-रो पर्यटक होम प्लेट देख रहे हैं और रियर-रो पर्यटक ग्रीन मॉन्स्टर वॉल देख रहे हैं, तो 200 मीटर की दूरी के भीतर, वे स्पष्ट रूप से स्पष्टीकरण सुन सकते हैं। न्यूयॉर्क यांकीज़ स्टेडियम में टूर गाइड ने इसका इस्तेमाल पहले किया था और कहा, 'सिग्नल इंटररप्शन रेट 3% से कम है, जो पिछले उपकरणों की तुलना में बहुत अधिक विश्वसनीय है।'

उपकरण डिज़ाइन भी टूर गाइड की ज़रूरतों को पूरा करता है - यह गर्दन पर लगा हुआ प्रकार है, हाथ में नहीं। जब टूर गाइड समूह का नेतृत्व करता है, तो वे स्वतंत्र रूप से 'पिचिंग मोशन' का इशारा कर सकते हैं, और तस्वीरें लेने या ताली बजाने वाले पर्यटकों को कोई बाधा नहीं आएगी। वजन केवल 18 ग्राम है, और इसे आधे दिन तक पहनने से कानों में दर्द नहीं होगा, जिससे यह फेनवे पार्क में 3 घंटे की यात्रा अवधि के लिए उपयुक्त हो जाता है।

3. पर्यटकों को 'सदी पुरानी कहानियों को याद रखने' में मदद करें

यिंगमी की ज़ोन-गाइडेड टूर योजना 'बिखरे हुए मार्गों और खंडित ज्ञान बिंदुओं' की समस्या को सटीक रूप से हल करती है - विभिन्न क्षेत्र विभिन्न स्पष्टीकरण विधियों का उपयोग करते हैं:

आउटफील्ड 'स्वचालित संवेदन' का उपयोग करता है, जब पर्यटक ग्रीन मॉन्स्टर वॉल के पास जाते हैं, तो उपकरण स्वचालित रूप से चलाएगा 'यह दीवार 1934 में बनाई गई थी। मूल रूप से लकड़ी से बनी, इसे 1947 में कंक्रीट से बदल दिया गया था। हरा रंग सूर्य के प्रकाश के प्रतिबिंब को कम करने और खिलाड़ियों को गेंद के प्रक्षेपवक्र का न्याय करने में मदद करने के लिए था', टूर गाइड को बार-बार दोहराने की आवश्यकता नहीं है;

इनफील्ड 'वायरलेस टीम स्पष्टीकरण' का उपयोग करता है, टूर गाइड ऑन-साइट दृश्य के आधार पर पूरक कर सकता है, जैसे कि पिचर के माउंट पर खड़े होने पर, 'यह अन्य स्टेडियमों की तुलना में 2 इंच ऊंचा है। यह रेड सॉक्स का सामरिक लाभ है, जिससे पिचर अधिक सटीक पिच फेंक सकता है';

संग्रहालय 'टच-स्क्रीन स्पष्टीकरण' का उपयोग करता है, पर्यटक प्रदर्शनों के लेबल पर क्लिक करके सुन सकते हैं '1918 की यह पुरानी जर्सी 1953 में मालिक द्वारा पहनी गई थी और 'गुडबाय होम रन' मारा था। प्रतिद्वंद्वी यांकीज़ थे, और 35,000 प्रशंसकों ने लाइव जय-जयकार की'। 34वीं जर्सी देखने पर, यह समझाया जाएगा 'टेड विलियम्स ने पिचर के माउंट पर 19 सीज़न के दौरान यह जर्सी पहनी थी। जब उन्होंने 1966 में संन्यास लिया, तो प्रशंसकों ने उनका नाम पुकारा'। इस तरह, पर्यटक 'ग्रीन मॉन्स्टर वॉल, पिचर के माउंट, और पुरानी जर्सी' को एक पंक्ति में जोड़ सकते हैं, फेनवे पार्क के सदी पुराने इतिहास को याद करते हुए।

निष्कर्ष: टूर गाइड का मूल पर्यटकों को 'तस्वीरों' के बजाय 'कहानियां' ले जाने देना है

फेनवे पार्क के टूर गाइड अक्सर कहते हैं कि इस स्टेडियम का आकर्षण 'पुराना' नहीं है, बल्कि 'कहानियों के साथ' है - यह ग्रीन मॉन्स्टर वॉल द्वारा अवरुद्ध होम रन, टेड विलियम्स की किंवदंती, और प्रशंसकों और टीम के बीच सदियों पुराना बंधन है। उनका काम इन कहानियों को विदेशी पर्यटकों को बताना है, ताकि जब वे जाएं, तो वे अपने दिलों में 'रेड सॉक्स के जुनून' को लेकर जाएं, न कि केवल अपने फोन पर तस्वीरें।

यिंगमी जैसे समाधान वास्तव में टूर गाइड को 'कहानियों को बेहतर ढंग से व्यक्त करने' में मदद करते हैं - अब भाषा, शोर या मार्गों से विचलित नहीं होते हैं, बल्कि 'इसे और अधिक जीवंत कैसे बनाया जाए' पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं। विदेशी पर्यटकों के लिए, इस तरह की टूर गाइड सेवाएं 'इसके लायक हैं'; टूर गाइड के लिए, ऐसा काम 'परिपूर्ण' है।

अंत में, फेनवे पार्क में टूर गाइड का काम 'पर्यटकों को घुमाना' नहीं है, बल्कि 'यह सुनिश्चित करना है कि विभिन्न देशों के लोग बेसबॉल संस्कृति से प्यार कर सकें'। और अच्छे उपकरण 'अच्छे सहायक' हैं जो उन्हें इस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करते हैं।